オムニチャネル マーケティングとマルチチャネル マーケティングの違いは何ですか?

公開: 2022-09-05

パーソナライゼーション、使いやすさ、お気に入りのブランドとの非常にシームレスなやり取りを求めるオンライン消費者の世界では、スマートなマーケティング戦略を使用する利点を完全に理解することが不可欠です。

オムニチャネル マーケティングとマルチチャネル マーケティングは、よく混同される 2 つの類似した概念です。 それらにはいくつかの類似点がありますが、それらの間には決定的な違いがあります。 オムニチャネル マーケティングとマルチチャネル マーケティングの違いを詳しく見ていきます。 また、適切なアプローチを選択することがビジネスにとって不可欠である理由についても説明します。

オムニチャネルおよびマルチチャネル マーケティングとは

オムニチャネル マーケティングは、すべてのチャネルにわたるカスタマー ジャーニーを考慮したマーケティングへの全体的なアプローチです。 これは、顧客がオンライン、店舗、またはモバイルアプリを通じてブランドとやり取りしているかどうかに関係なく、シームレスなエクスペリエンスを顧客に提供することを意味します。 つまり、平たく言えば、オムニチャネル エクスペリエンスを作成するということは、消費者がジャーニーのさまざまな時点で使用しているデバイスに関係なく、ブランドとのジャーニーを継続できるようにすることです。 オムニチャネル マーケティングは、カスタマー エクスペリエンスを向上させるためにますます重要になっています。

一方、マルチチャネル マーケティングは、複数のチャネルを使用して顧客にリーチする、より伝統的なアプローチです。 印刷広告、テレビ コマーシャル、ラジオ広告、オンライン バナー広告などが含まれます。

オムニチャネル マーケティングとマルチチャネル マーケティングの違いは何ですか?

オムニチャネル マーケティングとマルチチャネル マーケティングを区別する 3 つの主な違いは次のとおりです。

  • チャネルではなく、顧客が優先事項です。オムニチャネルマーケティングでは、シームレスで統合されたエクスペリエンスを顧客に提供することに重点が置かれます。 これは、途中の各タッチポイントが連携して、まとまりのあるジャーニーを作成することを意味します。
  • マルチチャネル マーケティングでは、各チャネルを個別に最適化することに重点が置かれます。 各タッチポイントは独立しており、顧客は一貫したジャーニーやエクスペリエンスを持っていません。
  • 顧客の単一のビューがあります:オムニチャネル アプローチでは、企業は顧客の単一のビューを持ちます。 これにより、企業は顧客とブランドとのやり取りを 360 度見渡すことができます。
  • マルチチャネル アプローチ:企業は、顧客のサイロ化されたビューを持っています。 企業は、カスタマージャーニーではなく、各チャネルを個別に見るだけです。
  • オムニチャネル マーケティングはデータ駆動型:オムニチャネル マーケティングはデータ駆動型です。 このデータにより、企業は顧客がすべてのチャネルで自社のブランドとどのようにやり取りしているかを理解できます。 この情報を使用して、企業はリソースをどこに割り当てるか、顧客体験を最適化する方法について十分な情報に基づいた決定を下すことができます。
  • マルチチャネル マーケティング:一方、データ駆動型ではありません。 顧客がブランドとどのようにやり取りするかを理解し、リソースをどこに割り当てるかについて十分な情報に基づいた決定を下すことが難しくなる可能性があります。

オムニチャネルまたはマルチチャネルのアプローチを選択する理由

オムニチャネルまたはマルチチャネル アプローチの採用は、ビジネス目標、顧客のニーズ、利用可能なリソースなど、多くの要因によって異なります。

シームレスで統合されたカスタマー エクスペリエンスを実現することが目標である場合は、オムニチャネル アプローチが最適な選択肢となる可能性があります。 このアプローチは、先行投資を増やす必要がありますが、忠誠心とリピート顧客を生み出すことで、長期的に見返りを得ることができます。

目標が各チャネルを個別に最適化することである場合は、マルチチャネル アプローチが最適なオプションになる可能性があります。 このアプローチはリソース集約型ではなく、短期的にはより効果的です。 ただし、このアプローチは時間の経過とともに断片化やまとまりの欠如を引き起こす可能性があることを覚えておくことが不可欠です。

オムニチャネルまたはマルチチャネル アプローチの採用も、顧客のニーズによって異なります。 顧客がシームレスで統合されたエクスペリエンスを求めている場合、オムニチャネル アプローチが最適な選択肢となる可能性があります。 顧客が利便性と個別化されたサービスを重視している場合は、マルチチャネル アプローチが最適な選択肢となる可能性があります。

最後に、オムニチャネルまたはマルチチャネル アプローチの採用は、利用可能なリソースによって異なります。 オムニチャネル アプローチに投資するリソースがある場合は、これが最適なオプションです。 ただし、オムニチャネル アプローチに投資するリソースがない場合は、マルチチャネル アプローチが最適な選択肢になる可能性があります。

オムニチャネルでのプレゼンスがブランドにとってなぜそれほど重要なのでしょうか?

今日のデジタル世界では、顧客はブランドとやり取りする際にシームレスな体験を期待しています。 彼らは、携帯電話、PC、テレビ、タブレットを使用して、オンライン、店舗、ソーシャル メディアなど、複数のチャネルを通じてブランドとつながることを望んでいます。

これが、ブランドがオムニチャネルでのプレゼンスを持つことが非常に重要である理由です。 複数のチャネルに存在することで、ブランドはより多くの視聴者にリーチし、より一貫した顧客体験を生み出すことができます。

さらに、オムニチャネル戦略により、ブランドは複数のタッチポイントからデータを収集でき、それを使用してターゲットを絞ったマーケティング キャンペーンを作成できます。 したがって、ブランドのマーケティングを次のレベルに引き上げたい場合は、オムニチャネル アプローチが最適です。

マルチチャネル マーケティングが効果的なのはなぜですか。

マルチチャネル マーケティングが非常に効果的である理由はたくさんあります。

  • 第一に、マルチチャネル マーケティングにより、企業は顧客のいる場所にリーチできます。 顧客はさまざまなチャネルでブランドとやり取りすることが増えており、マルチチャネル アプローチにより、顧客ベースにとって重要なすべてのチャネルに存在することが保証されます。
  • 第二に、マルチチャネル マーケティングにより、企業はメッセージを各チャネルに合わせて調整できます。 チャネルに関係なく、メッセージが各顧客にとって関連性があり魅力的であることを保証します。
  • 第 3 に、マルチチャネル マーケティングにより、企業は結果を追跡および測定できます。 非常に多くのチャネルから選択できるため、どのチャネルがパフォーマンスが高く、どのチャネルがそうでないかを判断するのは難しい場合があります。 マルチチャネル アプローチにより、企業は結果を追跡および測定して、リソースをどこに割り当てるかについて十分な情報に基づいた決定を下すことができます。
  • 最後に、マルチチャネル マーケティングにより、企業は一貫したブランド アイデンティティを作成できます。 非常に多くのチャネルから選択できるため、すべてのチャネルで一貫したブランド アイデンティティを維持することは困難な場合があります。 マルチチャネル アプローチは、ブランドがすべてのチャネルで一貫していることを保証し、顧客の信頼と信用を構築するのに役立ちます。

マルチチャネル マーケティングは、顧客がいる場所に効果的に到達し、メッセージを各チャネルに合わせて調整し、結果を追跡して測定し、一貫したブランド アイデンティティを作成します。 マルチチャネル アプローチをまだ使用していない場合は、今が開始するときです。

結論

オムニチャネル マーケティングとマルチチャネル マーケティングの違いを考慮して、ビジネスに最適なアプローチを決定することが不可欠です。 どちらのアプローチにも長所と短所があり、ビジネスにとって最適なアプローチは、目標、顧客のニーズ、利用可能なリソースなど、多くの要因によって異なります。 独自のビジネスに最適なマーケティング チャネルの詳細については、taradel にアクセスしてください。

著者について

Harry Wilson は、Globex Outreach のシニア デジタル マーケティング コンサルタントです。 書くことは、彼のパートタイムの趣味の 1 つです。なぜなら、彼は自分の経験を世界と共有できるからです。 専門的には、彼の会社の顧客のために完璧なデジタル マーケティング プランを策定するのを手伝っています。