戦略を測定するための製品マーケティング KPI トップ 10

公開: 2020-04-16

SaaS 製品のマーケティングには、独自の複雑さと戦略があります。 しかし、あなたのアプローチが機能しているかどうかをどのように測定できますか? 自分の直感だけに頼ることはできず、一般的なマーケティングの KPI は広すぎます…

製品マーケティングとは、ターゲット ペルソナが誰であるかを正確に把握し、製品、その開発、およびその機能を自力で販売できるようにすることで、需要を生み出すことです。 これらの目標のいくつかは、測定するのがかなり難しいようです。 ただし、製品マーケティング戦略の成果をよりよく理解するために使用できる特定の指標があります。

製品マーケティング KPI

「新しい仕事に取り掛かる前に、どの指標を推進しているかを尋ねてください。」

– Teresa Torres、プロダクト トークのプロダクト ディスカバリー コーチ

以下は、戦略を監視するための製品マーケティング KPI のトップ 10 です。

コンテンツ:

  1. 試用版とデモのサインアップ
  2. 見込み顧客率
  3. 製品の使用法
  4. 顧客エンゲージメント スコア
  5. ネットプロモータースコア
  6. 機能のエンゲージメントと採用
  7. 資産の使用
  8. ターゲット市場での勝率と勝率
  9. 受賞理由
  10. アップセル

1. トライアルおよびデモのサインアップ。

これは単純に思えるかもしれませんが、製品のマーケティングおよび販売チームにとって最も重要な KPI の 1 つです。 製品マーケティング戦略は、適格な見込み客を獲得する必要があります。 たとえば、1 か月あたりのデモまたはトライアルのサインアップ数は、どのメッセージ、コンテンツ、広告、およびダイレクト マーケティングが効果的であるか、適切な対象者にアピールするかどうかを知るために重要です。 適切な問題点に対処し、製品の真の価値を強調していますか? UI はサインアップにつながりますか、それとも調整が必要ですか? 製品マーケティング担当者がこの指標に遅れをとっている場合、これらの領域に対処する必要があります。

試用版とデモのサインアップ

2. インバウンドチャネルでのコンバージョン率: リードから顧客への率。

インバウンド チャネルのコンバージョン率は、インバウンド マーケティング戦略の健全性と成功を確認するものであり、チャーンに対抗して成長を維持するための一貫したリードをもたらすはずです。 これは、長期的な製品マーケティング活動が成果を上げているかどうかを判断する最良の方法です。 これを測定するには、Web トラフィック、eBook のダウンロードなどのコンバージョン コンテンツ、ホワイト ペーパーなどのすべての取り組み、およびトラフィックからリード情報を収集するサイト上の場所を調べて、インバウンド トラフィックとリードが顧客に変わります。 各インバウンド アクティビティのコンバージョン率を絞り込んで、どちらがより収益性が高いかを判断することをお勧めします。

3. 製品の使用。

製品の全体的な使用率は、マーケティング/セールス チームと開発チームの両方の成功を実際に示す指標です。 あなたのチームは、どの主要な機能が、より高い維持率、より高い収益、およびより多くのユーザーへのアップセルと相関するかを判断する必要があります。 これらの機能がどのように受け入れられ、使用されているかを追跡することで、製品の使用状況の全体的な健全性を示し、緊張のポイントを浮き彫りにすることができます。 どの機能がうまく機能しているか、顧客がどこに改善を求めているかを調べるのは、製品チームと製品マーケティング担当者の両方の責任です。 製品のマーケティング担当者は、この指標を使用して、マーケティングや販売の目的にも最適な機能を判断できます。

4. 顧客エンゲージメント スコア。

成功した製品の兆候は、深く関与しているものです。 顧客のエンゲージメントが高ければ高いほど、離脱する可能性は低くなります。 エンゲージメントが低下すると、ユーザーはすぐに離れる可能性が高くなり、経常収益がなくなります。

カスタマー エンゲージメント スコア維持することは、製品マーケティング担当者にとって重要です。 顧客エンゲージメントは、使用頻度、特定の機能の使用、特定のアクションなど、チームにとって最も重要な変数を選択して計算されます。次に、これらの要因に重みを割り当てて、単一の数値を計算します。

顧客は、ニーズを満たし、懸念に対処し、市場に遅れずについていくために時間をかけて開発する製品に関与し続けます。 製品マーケターは、顧客の関与を維持するために、製品とその開発について顧客やリードとコミュニケーションを取る必要があります。 製品とその機能の使用方法をユーザーに適切に教育して、エンゲージメントを高め、この指標の上昇を確認してチャーンを回避できるようにする必要があります。

5. ネット プロモーター スコア。

口コミ マーケティングは、製品マーケティング チームにとって非常に価値があります。 顧客があなたについて言うことは非常に強力であり、指数関数的に多くの新しい有望なリードをあなたにもたらすことができます. ネット プロモーター スコアは、顧客が製品を他の人に推奨する可能性を測定します。 これは、製品に対する全体的な満足度とロイヤルティの優れた尺度です。 調査を通じて測定されるネット プロモーター スコアは、製品マーケティング チームが、顧客のニーズに応える上で十分な仕事をしていない場所と、改善できる場所、および現在の顧客を利用して新しい顧客にリーチする方法を知るのに役立ちます。

モック nps スコア

6. 機能の関与と採用。

製品の開発が進むにつれて、製品のマーケティング担当者は、新しいアップデートや機能を現在および新規の顧客に「販売」する仕事を続けることが重要です。 これにより、長期にわたって製品の成功とエンゲージメントが保証されます。 機能エンゲージメントは、チームが新機能をリリースするたびに具体的に確認する指標です。 これにより、製品マーケティング チームは、顧客とのコミュニケーションとエンゲージメントだけでなく、顧客のニーズにどのように対応しているかについて、多くの洞察を得ることができます。

新しい機能とアップデートは、顧客を呼び戻し、再エンゲージする機会であると同時に、新しい顧客にとって強力な新しいセールス ポイントである必要があります。 機能が多くのエンゲージメントを獲得しない場合、製品マーケターがその理由を理解することが重要です。 SaaS の新機能の採用を増やす方法の詳細については、こちらをご覧ください。

Beamerは、エンゲージメントを高め、ユーザーが製品の最新情報を常に把握できるようにするための優れた方法です。 Beamer は、アプリまたはサイト内で直接開く変更ログであり、新機能、バグ修正、今後のニュースなどに関するインタラクティブな更新を投稿できます。ユーザーが行う必要があるのは、インターフェイスのアイコンまたはインターフェイスの [What's New] タブをクリックすることだけです。ナビゲーションを開き、更新のネイティブなサイドバーを開きます。 写真、ビデオ、GIF、および CTA を追加して、ユーザーを引き付け、新しい機能を操作してもらうことができます。 プッシュ通知を有効にして、更新を送信するたびにユーザーを製品に戻すこともできます。 Beamer を使用している企業は、10 倍以上のエンゲージメントを見てきました。

7. アセットの使用: コンテンツの表示、共有、ダウンロードなど

この指標は、ブランドの権威と影響力の成長に関するものであり、製品マーケティング チームにとって重要です。 あなたのスペースで権威ある人物であることは、顧客があなたの製品をより信頼できるようにします. コンテンツ マーケティングは、その影響力の拡大とオーガニック トラフィックの増加の両方において大きな部分を占めています。 潜在的な顧客は多くの調査を行います。 あなたが作成した専門的なコンテンツを見込み客が使用し、エンゲージしている場合、それはあなたのブランドが権威があり、信頼されていることを意味します。 マーケティング アセットが見落とされ、関与していない場合、それらは十分に興味をそそられず、ターゲット顧客の共感を呼ぶこともありません。

8. ターゲット市場での勝率と勝率。

成約率は、製品マーケティング チームが競合他社や代替品と比較してどのように成果を上げているか、また、メッセージが顧客に受け入れられているかどうかを判断できる、基本的で非常に単純な販売指標です。 成約率とは、機会を与えられたときに何人の顧客を獲得できるかです。 インプレッション、デモ、売り込みなどの形をとることができます。損失を「競合他社への損失」や「決定なしの損失」などに分類することもできます。製品およびメッセージは、競争およびその他のオプションに反します。 また、ターゲット市場ごとに成約率を分析して、特定のターゲット市場で製品とメッセージのパフォーマンスが向上するかどうか、および改善のために変更する方法を理解することもできます。

9. 受賞理由。

顧客との「勝利」に加えて、なぜ彼らが他の製品よりもあなたの製品を選ぶのか、またはなぜあなたのソリューションを購入することを選ぶのかを知ることが重要です. 勝てる理由を知ることは、製品マーケティング チームが製品の主要な競合セールス ポイントを理解するのに役立ちます。 製品マーケティング チームはこれを使用して、何が「勝つ」かに関する顧客へのメッセージをより適切に形作ることができ、製品チームはこれを使用して、顧客が同じ軌道を維持することを喜んでいる理由をよりよく理解することができます。

10.アップセル。

SaaS 製品の収益モデルの大部分は、プレミアム機能、追加サービス、またはプレミアム レベルの製品の形で顧客をアップセルすることです。 多くの SaaS 企業にとって、月間経常収益である MRR の増加は、アップセルを増やすことによって最も簡単に達成できます。

無料または低レベルの顧客からプレミアム顧客に移行したり、追加機能を購入したりするユーザーの数を知ることは、製品チームが顧客の生涯価値の観点から何を期待できるかを知るのに役立ち、アップセルを改善して MRR を高めることができる場所を特定するのに役立ちます。 顧客が追加料金を支払っても構わないと思っているものを知ることは、製品のコアバリューは何か、また将来提供し続けるべきものは何かを判断するのに役立ちます。

製品マーケティングは、SaaS 企業のすべての部分を横断する特定の種類のマーケティングです。 チームのすべての部分が関与し、これらが成功する KPI であることを確認するために全員が協力する必要があります。 製品は、顧客が望むものに合わせて常に進化する必要があり、その成長と開発がマーケティングと販売戦略の指針となる必要があります。 製品エンゲージメントを 10 倍に高める簡単な方法として、今すぐ Beamer をお試しください。