eコマース向けSMSマーケティングの完全ガイド

公開: 2023-01-25

あなたがオンライン小売業者であれば、追跡する必要のあるものが 100 万と 1 あることをご存知でしょう。 在庫、配送、顧客サービスに加えて、顧客を維持するための努力も必要です。 また、e コマースに SMS サービスを使用していない場合は、大きなチャンスを逃しています。

この記事では、SMS マーケティングとは何か、それがどのように機能するか、なぜ e コマース ビジネスにとって重要なのかについて詳しく説明します。 また、SMS マーケティングを開始するためのヒントも提供します。 掘り下げましょう!

SMSマーケティングとは?

SMS は Short Message Service の略で、テキスト メッセージを使用してユーザーに連絡するデジタル マーケティングの一種です。 これは、1990 年代のポケットベル技術にルーツを持つ、最も古い通信形式の 1 つです。

今日、SMS マーケティングは、プロモーション、割引、および製品の更新を顧客に直接送信するために、多くの企業で使用されています。 これは顧客にすばやく簡単にリーチする効果的な方法であり、メール マーケティングよりもはるかに高い開封率 (正確には 98%) を持っています。

SMS マーケティングはどのように機能しますか?

SMS マーケティングは、テキスト メッセージを顧客の電話に直接送信することで機能します。 メッセージは、新しい販売や製品のリリースなどの特定のトリガーに基づいて、手動または自動で送信できます。

Sendlane などの自動化ソフトウェアを使用して、SMS 自動化を管理できます。 自動化ソフトウェアにより、顧客エンゲージメントの追跡、自動メッセージの設定、顧客の好みに基づいたパーソナライズされたメッセージの送信が容易になります。

メッセージは簡潔かつ簡潔で、明確な行動を促すフレーズ (CTA) を含める必要があります。 あなたのウェブサイトへのリンクを常に含めて、顧客があなたが販売しようとしている適切なページまたは製品に到達できるようにする必要があります.

なぜ e コマースに SMS マーケティングを使用する必要があるのでしょうか?

SMS マーケティングは、顧客と即座につながる優れた方法であり、特に e コマース ビジネスに役立ちます。 また、2021 年には約 2 兆件の SMS および MMS メッセージが送信されるため、SMS マーケティングは e コマース ビジネスに大きな利益をもたらします。

開封率が高く売上が上がる

調査によると、SMS はデジタル マーケティング チャネルの中で最も開封率が高いものの 1 つです。 顧客は、電子メールを受信した後よりも、SMS メッセージを受信した後に行動を起こす可能性が高くなります。

人々の動きがかつてないほど速い世界では、バイヤーの注意を引くのは難しい場合があります。 SMS マーケティングを使用すると、すばやく簡単に連絡を取り、販売のチャンスを増やすことができます。

高いROI

SMS マーケティングは、電子メールやソーシャル メディアなどの他のデジタル マーケティング チャネルよりも投資収益率 (ROI) が高くなります。 これは、SMS が非常に個人的で即時のチャネルであり、反応するのにほとんど、またはまったく考える必要がなく、有料広告よりも手頃な価格であるためです。

また、顧客を簡単にセグメント化し、高度にパーソナライズされたキャンペーンでターゲットを絞ることができるため、より質の高い販売につながります. e コマース企業は、SMS を使用して、放棄されたカートを顧客に思い出させたり、購入後にフォローアップ メッセージを送信したりすることもできます。SMS マーケティング用の電話番号を収集する方法

SMS マーケティング用の電話番号を収集する方法

顧客に SMS メッセージを送信するには、最初に SMS の同意と電話番号を収集する必要があります。 これを行う最善の方法は、SMS リストへのサインアップに対してクーポンや割引などのインセンティブを提供することです。

リード マグネットやオプトイン フォームは、ウェブサイトだけでなく、メールやソーシャル メディアの投稿でも使用できます。 パーソナライズされた自動化をトリガーするポップアップを設計するか、最適なタイミングでフォームを提示して、より多くの Web サイト訪問者を変換します。 何よりも、Sendlane ユーザーはポップアップを無料で作成でき、Justuno などのプラットフォームと統合できます。

Sendlane割引オファーSMS

たとえば、Web サイトにポップアップを作成して、顧客が SMS 更新にサインアップするように促すことができます。 オプトイン フォームをオンライン ストアのチェックアウト ページに追加して、顧客が購入時に簡単にサインアップできるようにすることもできます。

eコマースのSMS戦略を作成する方法

電話番号のリストを取得したら、顧客にメッセージを送信し、顧客関係をカスタマイズすることができます。e コマースの SMS 戦略を作成する方法

電話番号のリストを作成したら、効果的な SMS 戦略を作成することが重要です。 ここでは、e コマース SMS 戦略を開始するためのいくつかの手順を示します。

ステップ 1. フリーダイヤルに登録する

SMS 戦略を作成するための最初のステップは、フリーダイヤル番号に登録することです。 短く、覚えやすく、ブランドに明確に関連付けられていることを確認してください。

たとえば、「888-123-SHOP」のようなバニティ ナンバーや、「888-123」のような専用のショート コードを使用できます。

ステップ 2. 目標を決定する

次のステップは、目標を決定することです。 SMSマーケティングで何を達成したいですか? 売り上げを伸ばしたい、ウェブサイトのトラフィックを増やしたい、単に顧客との関係を築きたいですか?

目標を特定したら、それらの目標に合わせてカスタマイズされたメッセージを作成できます。

ステップ 3. メッセージング スケジュールを作成する

次のステップは、メッセージング スケジュールを作成することです。 これにより、メッセージに一貫性を持たせ、メッセージが適切なタイミングと頻度で送信されるようになります。

たとえば、リズム メッセージを送信して、新製品や割引を宣伝できます。 業界のベスト プラクティスは、週に少なくとも 2 回メッセージを送信することです。 顧客がメッセージにどのように反応するかを早い段階でテストし、そこから調整することをお勧めします。 月に 4 件のメッセージを送信するブランドもあれば、月に 15 件のメッセージを送信するブランドもあります。

ステップ 4. 自動メッセージを設定する

電話番号とスケジュールを取得したら、リストのオプトインまたはオプトアウト、放棄されたカート、新製品の発売など、さまざまなトリガー用の自動メッセージを設定できます.

Sendlane 自動メッセージ シーケンス

自動化により、顧客エンゲージメントを追跡し、顧客の行動に基づいてパーソナライズされたメッセージを送信することが容易になります。 これらの自動化は、マーケティングへのまとまりのあるオムニチャネル アプローチを作成できるように、メール キャンペーンにも関連付けることができます。

ステップ 5. 監視と最適化

最後のステップは、キャンペーンを監視して最適化することです。 分析ツールを使用してメッセージのパフォーマンスを追跡できるため、それに応じて今後のキャンペーンを調整できます。 これにより、メッセージが意図したオーディエンスに確実に届き、売上に望ましい効果をもたらすことができます。

センドレーン キャンペーン パフォーマンス ダッシュボード

たとえば、顧客エンゲージメント率、開封率、クリック率、およびその他の主要な指標を監視できます。 これらのメトリクスを追跡することで、メッセージが意図したオーディエンスに確実に届き、売上に望ましい効果をもたらすことができます.

SMS を e コマースに使用する方法

これで、e コマースの SMS サービスの基本を理解できたので、それを使用してビジネスを宣伝する方法をいくつか見てみましょう。

プロモーションオファー

SMS を使用して、クーポンや割引などのプロモーション オファーをリストの顧客に送信できます。 これは、売り上げを伸ばし、顧客が将来の購入のために戻ってくるように促す効果的な方法です。

リングコンシェルジュプロモーションSMS
出典:リングコンシェルジュ

たとえば、顧客の誕生日にテキスト メッセージを送信して、その日に購入した場合に特別割引や送料無料を提供できます。

顧客が SMS アラートにサインアップすると、SMS 限定の割引を提供することもできます。 ボックスにチェックを入れたら、顧客にメッセージをオプトインするための特別なパーセンテージ オフを提供してみてください。

リマインダー

SMS を使用して、今後のイベント、販売、またはプロモーションに関するリマインダーを送信することもできます。 これは、有効期限が切れる前にオファーを利用することを顧客に促し、顧客が重要な更新を見逃さないようにする効果的な方法です。

Lulus賞リマインダーSMS

Lulus からのこの SMS は、手遅れになる前に勝つチャンスを得るためにスピンするようお客様に通知します!

放棄されたカートの自動リマインダーを設定して、有効期限が切れる前に購入を完了するよう顧客に通知することもできます。

顧客サポート

役立つ情報を含むパーソナライズされたメッセージを送信したり、質問や懸念事項に迅速に対応したりして、SMS をカスタマー サービス ツールとして使用することもできます。 これにより、顧客との関係を構築し、顧客に価値と感謝を感じさせることができます。

たとえば、購入した顧客にメッセージを送信して、サポートに感謝し、役立つリンクやリソースを提供できます。

取引メッセージ

SMS を使用して、注文確認、出荷の更新、配送通知などのトランザクション メッセージを送信することもできます。 これは、購入プロセス全体を通して顧客をループに留め、時間通りに商品を確実に受け取るための効果的な方法です。

Wayfair トランザクション更新 SMS
出典:ウェイフェア

タイムリーな更新を提供することにより、顧客は購入の決定についてより自信を持ち、購入者の後悔を経験する可能性が低くなります. 消費者の 40% は、配送がオンライン購入の最も重要な部分であると考えているため、SMS を使用することは、彼らに情報を提供する優れた方法です。

ブランドマーケティング

最後に、SMS を使用してブランドを構築し、顧客ロイヤルティを高めることができます。 ビジネスの独自の機能を強調するメッセージを送信したり、ビジネスを特別なものにしている価値を紹介したりできます。

Lifeboost プロモーション割引 SMS

関係構築とブランド ロイヤルティは長期戦戦略の一部です。 SMS でカスタマー サポートを提供していることを顧客は知らないかもしれません。 これにより、顧客はあなたのブランドとのつながりをより感じ、顧客とあなたの会社の間に感情的なつながりを生み出すことができます。

顧客維持

サブスクリプション サービスまたはメンバーシップ プログラムを提供している場合は、SMS を使用して顧客に更新のリマインダーを送信できます。 これは、顧客のエンゲージメントを維持し、サブスクリプションやメンバーシップの更新を忘れないようにする効果的な方法です。

Lifeboost 新製品 SMS

SMS を使用して新しい製品やサービスに関する通知を送信することもできるため、顧客はビジネスが提供する最新情報を入手できます。 これは、顧客の維持に役立ち、顧客が将来の購入のために戻ってくることを奨励します.

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e コマース企業が SMS マーケティングを使用してカスタマー エクスペリエンスを向上させる方法

e コマースの SMS サービスの基本を理解したところで、企業が顧客体験を向上させるために SMS マーケティング戦略をどのように調整しているかを見てみましょう。

パーソナライズされた体験

多くの e コマース企業は、SMS を使用してパーソナライズされたカスタマー エクスペリエンスを作成しています。 彼らは、自動化されたメッセージとセグメント化されたリストを利用して、特定の顧客に合わせたメッセージでターゲットを絞っています。 これにより、よりパーソナライズされたエクスペリエンスを作成し、顧客ロイヤルティを向上させることができます。

エンゲージメントの向上

また、SMS は、新製品や更新に関する通知を送信することで、企業が顧客エンゲージメントを高めるのにも役立ちます。 これにより、顧客は会社からの最新ニュースを常に把握し、より頻繁にやり取りすることができます。

タイムリーな対応

企業は SMS を使用して、顧客からの問い合わせやフィードバックに迅速に対応しています。 これにより、顧客が価値と感謝を感じられるタイムリーな応答を提供することで、より良い顧客体験を生み出すことができます。 双方向返信機能により、顧客のテキスト メッセージへの返信がさらに簡単になります。

Sendlane SMS 返信センター

e コマース向け SMS のベスト プラクティス

SMS マーケティングを正しく実施すれば、顧客エンゲージメントと売り上げを向上させる優れた方法となります。 確実に成功を収めるために、心に留めておくべき SMS マーケティングのベスト プラクティスをいくつか紹介します。

同意を得る

SMS メッセージを送信する前に、必ず顧客から同意を得てください。 これにより、顧客は安心してメッセージを受信できるようになり、ビジネスと顧客の間に信頼を築く良い方法にもなります。

タイムリーに

SMS を介して顧客からの問い合わせやフィードバックに迅速に対応することが重要です。これにより、顧客は価値があり感謝されていると感じることができます。

関連性があり、個人的であること

顧客とそのニーズに関連するメッセージのみを送信していることを確認してください。 顧客の行動と購買傾向を使用してセグメントを作成し、顧客のニーズを特定できます。

さらに、SMS マーケティングに関しては、パーソナライゼーションが重要です。 メッセージに顧客の名前を含めるか、顧客の興味に合わせてコンテンツを調整します。 顧客をセグメント化して、該当するメッセージのみを確実に受信できるようにすることができます。

Shopify サブスクライバー自動化シーケンス

これにより、顧客があなたのブランドに確実に関与できるようになり、潜在的なスパムの苦情を回避するのにも役立ちます.

現地の法律に従う

事業を行っている場所によっては、テキスト メッセージを送信する際に従う必要がある特定の規則がある場合があります。 メッセージを送信する前に、地域の法律を理解し、必要なライセンスを取得してください。

顧客に明確な次のステップを提供する

テキストメッセージを読んだ後に読者に行動を起こしてもらいたい場合は、次のステップが何であるかを明確にしてください. 「もっと詳しく」や「今すぐ購入して節約しましょう」などの行動を促すフレーズを含めます。

創造性のために画像を追加する

テキスト メッセージに画像や GIF を追加すると、メッセージを視覚的に魅力的にすることができます。 ビデオやオーディオ クリップを使用して、顧客を引き付け、メッセージを際立たせることもできます。

たとえば、視覚的な魅力を備えた新しいアイテムを発売する場合、スニーク ピークの写真を含めて興味をそそり、より多くの人にクリックしてもらうことができます。

e コマース ビジネス向けの SMS サービスの選択

eコマースのSMSサービスの基本がわかったので、ビジネスに最適なサービスを選択する方法を見てみましょう.

費用

SMS サービスの料金は、プロバイダーと送信する必要があるメッセージの数によって異なります。 いずれかを選択する前に、必ずさまざまなオプションを比較して、ビジネスにとって最も費用対効果の高いソリューションを見つけてください。

特徴

SMS サービスの機能もさまざまであるため、決定を下す前にビジネス ニーズを検討してください。 人気のある機能には、自動メッセージ、セグメンテーション、双方向返信、分析ツール、カスタマー サポート ツールなどがあります。

顧客サービス

問題を迅速に解決し、メッセージを時間どおりに送信できるようにするために、質の高いカスタマー サービスは不可欠です。

ユーザー体験

最後に、SMS サービスのユーザー エクスペリエンスについて考えてみましょう。 使いやすくわかりやすいプラットフォームを選択して、混乱やフラストレーションなしにメッセージを管理できるようにしたいと考えています。

eコマースに最適なSMSマーケティングプラットフォームは何ですか?

e コマース プラットフォーム用の SMS マーケティング プラットフォームの選択に関しては、多くの選択肢があります。 検討するのに最適なプラットフォームをいくつか紹介します。

センドレーン

Sendlane は、企業が SMS キャンペーンを管理できるようにするオールインワンのマーケティング オートメーション プラットフォームです。 これにより、電子メールと SMS の取り組みを完全に統合できます。 データが分割されていないため、顧客がどのようにあなたと関わり、どのプラットフォームを好むかをより正確に追跡できます。

顧客をセグメント化し、メッセージをパーソナライズし、自動キャンペーンを送信できます。 また、顧客のアクションに基づいて SMS トリガーを設定することもできます。

SMS キャンペーンの Sendlane 自動化シーケンス

双方向返信センターでは、30 日間の履歴が提供され、リアルタイムで返信して、追加のサポート層を提供できます。 また、より会話的な方法でコミュニケーションを取り、顧客とのより良い関係を築くこともできます。 これらの機能やその他の機能により、e コマース向け SMS マーケティングのナンバーワン アプリとなっています。

Sendlane SMS 返信センター

感情的

Emotive は、企業がパーソナライズされたメッセージやオファーを送信できるようにする、AI を利用した SMS マーケティング プラットフォームです。 Emotive を使用すると、さまざまなタイプの顧客向けにセグメント化されたリストを作成し、関連するオファーでターゲットを絞ることができます。

このプラットフォームは、顧客が質問に対する迅速な回答を得ることができる AI 主導の顧客サービス機能も提供し、正しい回答をより迅速に得るのに役立ちます。 Emotive の高度なレポートおよび分析ツールを使用すると、キャンペーンのパフォーマンスを測定し、SMS 戦略についてデータに基づいた決定を下すことができます。

クラビヨ

Klaviyo は、企業が自動化されたキャンペーンを作成し、パーソナライズされたメッセージで顧客をターゲットにできるようにする SMS マーケティング プラットフォームです。 主要業績評価指標をリアルタイムで追跡できるため、必要に応じて戦略を調整できます。

Klaviyo はセグメンテーション機能も提供しており、カスタマイズされたメッセージでさまざまな顧客グループをターゲットにすることができます。 初めての購入者やリピーターなど、さまざまな顧客タイプに合わせてメッセージをカスタマイズし、より効果的なキャンペーンを作成できます。

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どの SMS マーケティング プラットフォームを選択しても、その成功はツールをどれだけうまく使用できるかにかかっていることに留意することが重要です。 各プラットフォームの機能を理解し、e コマースのニーズに最適なプラットフォームを選択してください。

e コマースの SMS サービスについて理解を深めたので、十分な情報に基づいて決定を下し、SMS マーケティングの旅を始めることができます。 適切な戦略が整っていれば、SMS マーケティングは、ビジネスの成長と顧客ロイヤルティの向上に役立つ強力なツールとなります。

メールと SMS マーケティングを併用する

最大限のエンゲージメントを得るには、メールと SMS マーケティングを併用する必要があります。 これにより、使用しているデバイスに関係なく、顧客にリーチできます。

メールとテキスト メッセージを同時に送信する自動キャンペーンを設定することもできます。 たとえば、プロモーション オファーをメールや SMS で送信したり、配信をメールやテキストで確認したりできます。

また、SMS と電子メールを使用して、電子メールでブログ投稿にリンクし、リンクを含むテキスト メッセージを送信するなど、コンテンツをクロス プロモーションすることもできます。 このようにして、最大のエンゲージメントのために複数のチャネルで顧客にリーチできます。

自動化された SMS マーケティング キャンペーンを使用すると、顧客が最もタイムリーかつ効果的な方法でメッセージを確実に受け取ることができます。 メールと SMS を組み合わせて使用​​することで、リーチを最大化し、より多くのコンバージョンを促進できます。

eコマースビジネス向けのSMSサービスを最大限に活用する

SMS を使用して顧客と通信することは、顧客エンゲージメントと売上を向上させる優れた方法です。 セットアップは簡単で、最小限の労力しか必要とせず、創造的な方法で使用して顧客のロイヤルティを高めることができます。

Sendlane を使用すると、より効果的で管理が非常に簡単な、統合されたキャンペーンと自動化を実行できます。 当社の SMS マーケティング サービスは、顧客へのリーチを簡単かつ効率的にします。

あなたの努力を当社の電子メールおよび SMS マーケティング プラットフォームと組み合わせて、より効果的な e コマース キャンペーンを作成し、時間を節約して売り上げを伸ばしましょう。 電子商取引ビジネスに電子メールと SMS メッセージングの力を利用する準備はできましたか? 今すぐデモを予約して、メールと SMS の請求書を最大 40% 節約する方法を学びましょう!

e コマースの SMS サービスに関するよくある質問

SMS マーケティングはビジネスの成長にどのように役立ちますか?
SMS マーケティングのベスト プラクティスは何ですか?
SMS マーケティングを送信するのに最適な時期はいつですか?