Covid-19 の時代に Beamer を使用して SaaS ユーザーを引き付け、維持する方法

公開: 2020-04-22

さまざまなセクターのビジネスが予期せぬ停止に見舞われています。 COVID-19 はビジネス環境を完全に変えてしまい、一部の SaaS は解約率の上昇に直面する可能性があり、他の SaaS は需要が急増している可能性があります。

一部の SaaS プラットフォーム、特に観光、レストラン、シェアリング エコノミーに関連するものは、解約を制御して収益を維持するために、顧客維持に注力する必要があります。

一方、リモート作業ソフトウェア、販売およびマーケティングの自動化、またはオンライン エンターテイメントの需要が高まっており、SaaS に新しいユーザーを獲得する機会が与えられています。

SaaS ビジネスを維持または成長させるためには、現時点でユーザーを維持し、引き付けることが重要です。Beamer には、各 SaaS ビジネスのニーズに対応するための適切な機能があります。

Covid-19 の時代に Beamer を使用して、チームがエンゲージメントを高め、顧客の成功を促進し、ユーザーを維持する方法を次に示します。

コンテンツ:

  1. 新機能とアップデート
  2. コンテンツと有益な更新による価値
  3. プッシュ通知
  4. ユーザーにフィードバックを求める
  5. マーケティング活動を強化するNPS
  6. 機能の発見とリソース
  7. セグメンテーションとパーソナライズ

ユーザーが新機能やアップデートに興奮するようにします。

ユーザーは進化する製品を好みます。 既存ユーザーと新規ユーザーがログインする際に、製品の進化に興奮し続け、チームが製品の改善に積極的に取り組んでいることを示してもらいたいと考えています。 新機能、バグ修正、チームの新しいコンテンツなどに関する最新情報をユーザーと共有することで、顧客はブランドとその進化につながっていると感じることができます。 更新や新機能について顧客に通知する最も一般的な方法は、電子メールです。 メールの開封率とクリック率はあまり高くありません。 アプリ内の Beamer のようなインコンテキスト ツールを使用すると、ユーザーからのエンゲージメントを高めることができます。

Beamerは、ユーザーがインターフェイスのシンプルなアイコンをクリックすると開く、アプリ内の変更ログです。 最新の更新情報とニュースが掲載されたネイティブなニュースフィードが開きます。 アップデートに画像、GIF、およびビデオを追加して、より魅力的なものにすることができます。 CTA を追加して、ユーザーにクリックスルーを促し、更新に関与させることができます。 新機能、ニュース、新しいコンテンツ、更新、バグ修正などをリリースしたときに、プッシュ通知を有効にして、ユーザーを製品に戻すことができます。

コンテンツと有益な更新を通じて価値を提供します。

ユーザーのエンゲージメントを維持することは、ブランドとの関係を構築することにも関係しています。 製品に対するユーザーの信頼と信頼が高まっている現在、ユーザーとの関係は重要です。 これは、チームを信頼性が高く、有益で有益な存在として位置づける良い機会です。 ブランドとチームを、ユーザーにとって権威があり、役に立ち、価値のあるものとして位置付けたいと考えています。 その関係を構築するための鍵である場合は、顧客の成功をサポートするコンテンツを提供します。 あなたの製品やそれを超えてより良いパフォーマンスを発揮するために知っておくべきことを顧客に教えるコンテンツを作成することが重要です. Shopify、Mailchimp、Hubspot などのトップ SaaS 企業は、顧客の関心を引き付けてサポートするコンテンツを提供する専門家です。 そのコンテンツを使用して、顧客を呼び戻す更新を作成することで、エンゲージメントを高め、顧客を製品や、最も重要なチームに引き留めることができます。

価値を提供する

プッシュ通知でユーザーを呼び戻します。

前述のように、Beamer でプッシュ通知を利用して、更新を共有するときにユーザーを呼び戻すことができます。 プッシュ通知は、電子メールよりも開封率とクリック率が高く、ユーザーを製品に直接誘導して新しい更新や機能を調べたり、新しいコンテンツを共有するときにサイトにアクセスしたりするための優れたツールです。 プッシュ通知は、重要で興味深い更新のみに限定して、煩わしい更新を送信しすぎてユーザーを失うことがないようにする必要があります。 ユーザーのオプトインも提供され、Beamer によって処理されるため、GDPR などのデータ法を簡単に順守できます。 Beamer の仕組みと、顧客にサービスを提供しながらデータ GDPR に準拠する方法について詳しく学びましょう。

モックプッシュ

ユーザーにフィードバックを求めます。

ユーザーは、自分のニーズが満たされていると感じられる場所にとどまりたいと考えており、チームはそれを実現するために製品を改善するために懸命に取り組んでいます. 効果的かつ文脈に沿った方法でフィードバックを求めることは、あなたが気にかけていること、そしてあなたの製品を進化させるために彼らの意見を求めていることをユーザーに示します. あなたがそれを実現するにつれて、彼らはあなたと一緒にいる可能性が高くなります。 ビーマーのバックエンドで開封率や反応、コメントのデータを見ることができます。 特定の更新からのフィードバックと反応を確認できるため、チームが取り組んでいることについてユーザーが最も気に入っているものを知ることができます。 また、フィードバックを行動に移していることを顧客に示す必要があります。 チームがユーザーの要求をどのように実装しているかを定期的に更新することで、これを行うことができます。 変更を行ったとき、バグや問題点を修正したとき、または Beamer を介してリクエストされた新機能を追加したときにユーザーに通知することは、フィードバックを通じて製品の改善に取り組んでいることをユーザーに示す優れた方法です。

モック フィードバック A

「お客様がストーリーを共有するとき、彼らは単に問題点を共有しているだけではありません。 彼らは実際に、製品、サービス、およびビジネスをより良くする方法を教えています。」

– クリスティン・スマビー、「人間であることは良いビジネスです」

NPS でプロモーターを見つけて、マーケティング活動を強化します。

ユーザー ベースには、最大のマーケティング資産の 1 つであるプロモーターが存在します。 プロモーターは、あなたの製品に非常に満足しており、あなたの製品を仲間と共有する可能性が最も高いユーザーです. ネット プロモーター スコア (NPS) を使用すると、消極的なユーザーや批判的なユーザーと比較して、ユーザー ベースの何人が推奨者であるかを知ることができます。 受け身の人はあなたの製品を絶賛することはほとんどありませんが、一般的には満足しており、中傷者はあなたの製品に満足せず、去っていく可能性があります。 NPS を使用すると、顧客をどのように満足させているか、またそれが新しいユーザーを獲得するためのマーケティング活動にどの程度影響を与えるかについての優れたアイデアを得ることができます。 また、ユーザーが解約する可能性があるかどうかもわかります。 NPSを使用してプロモーターに連絡し、ケーススタディや証言、紹介プログラムに利用して、製品を愛し、固執する可能性が高い新しいホットリードをもたらすことができます. 中傷者とコミュニケーションを取り、製品やチームのどこが不十分なのかを理解して、製品やサービスを改善し、顧客を失うことを避けることができます。 NPS の詳細と簡単に追跡する方法については、こちら をご覧ください

機能の発見とリソースを使用して、新しいユーザーが製品で成功するのを助けます。

ユーザーを維持し、チャーンを減らすという点で、SaaS の最大の不測の事態の 1 つは、オンボーディング プロセスです。 ユーザーが来て、製品を使用して価値を生み出す方法を学べば、長期的な顧客になる可能性が高くなります。 最良の結果を得るには、製品の使用方法についてユーザーを教育する必要があります。 多くの場合、ユーザーは製品の機能や更新を見逃してしまい、製品の価値を十分に享受できていません。 製品の機能を使用する方法に関する実用的な指示を含む強力なオンボーディング プロセスが必要です。 多くの場合、機能を指摘してテキストによる説明を残すだけでは十分ではありません。 ユーザーに視覚的な例を示し、ユーザーに行動を起こしてもらい、製品をすぐに使い始めることが最善です。 オンボーディングを超えて機能発見を追加することで、顧客は製品の最高の新機能を認識できるようになります。

Beamerは、機能の発見を簡単に組み込むための優れた方法です。Beamer を使用すると、ビデオ、GIF、および CTA を含む新しい機能の更新をアプリ内ニュースフィードに投稿できます。 ユーザーはインターフェイスのアイコンをクリックするだけで、最新情報が満載のニュースフィードを開くことができます。 ユーザーは更新を探索し、それらを 1 か所で使用する方法をすばやく学習できます。

オーディエンスをセグメント化し、パーソナライズされた最新情報を提供します。

最近のユーザーはパーソナライゼーションを期待しています。 彼らは、ブランド、チーム、およびメッセージからのノイズをふるいにかけて、価値と意味を抽出したくありません。 彼らは、あなたが彼らに合わせた方法で彼らと直接話すことを望んでいます. ユーザーとのコミュニケーション方法が直接的かつ個人的なものである場合、ユーザーとのエンゲージメントを高め、ユーザーを維持する可能性が高くなります。 これを行う方法はたくさんあります。 最も価値のあるメッセージをユーザーに送信するのに役立ついくつかの重要な基準に基づいてセグメント化する必要があります。 これは、業界やニッチ、顧客のライフ サイクルの段階、製品内でのアクションなどです。 Beamer を高度なセグメンテーションで使用して、直接的かつパーソナライズされた方法で顧客にリーチできます。 言語、場所、過去のアクション、人口統計などでセグメント化できます。特定のユーザー グループに Beamer フィードで表示する更新をセグメント化できます。 プッシュ通知をセグメント化して、最も興味深い通知を適切な顧客に効果的に送信して、それらを取り戻すこともできます. 最後に、さらにパーソナライズするためにシングル ユーザー通知を送信できます。 セグメンテーションを使用すると、さまざまなユーザー グループに提供するために取り組んでいる価値を明確にし、ユーザーが製品で世話をされていることを示すことができます。

当面はすべてをオンラインに移行し、ビジネスプロセスはこの期間をはるかに超えて変化するため、SaaS は持続的なブームを迎えようとしています。 SaaS は、企業がこの時期に柔軟性を維持し、パフォーマンスを向上させるためにますます重要になります。 SaaS 企業は、ユーザー チャーンの問題を解決し、エンゲージメントを高め、ユーザーを維持するために、できる限りのことをしたいと考えています。 ユーザーと連絡を取り、製品へのエンゲージメントを高める簡単な方法として、今すぐ Beamer をお試しください。