オムニチャネル POS ソリューションがオンラインとオフラインのギャップを埋める方法

公開: 2022-09-09

デジタル時代の小売業者は、オンラインとオフラインの陣営に分かれることがよくあります。 ただし、この状況ではどちらも重要ではありません。 代わりに、2 つの間のギャップを埋めて、顧客の期待を超える優れたオムニチャネル エクスペリエンスを提供することが重要です。 次の記事で、何を、なぜ、どのように説明するかについて説明します。

オンラインとオフラインのギャップとは

オンライン小売は歴史的に、従来型の実店舗の小売に匹敵するものと見なされてきました。 オフラインとオンラインの小売りは、デジタル時代にはもはや関係ありません。 企業は、両方を持つことの利点を認識し始めています。

顧客は 2 つのスタイルのショップを簡単に切り替えることができますか? そうでない場合は、それらを適切に使用していない可能性があります。 小売環境の変化における最新の問題は、オンラインとオフラインのショッピングの統合が効果的でないことです。 顧客は不満を持ち、売上は減少します。

今日の顧客は、自分のペースで、自分のスケジュールで、自分のルールに従ってオンラインで買い物をしています。 彼らは依然として、優れた品質を備えた手頃な価格の商品を必要としています。 しかし、彼らはもっと多くのことができるようになりたいと思っています。 彼らは、シームレスで統一された独特の購入体験を望んでいます。

オムニチャネル POS ソリューションがデジタルと物理的なタッチポイントを接続する方法

すべてのチャネルとタッチポイントを通じてシームレスな顧客体験を提供するには、顧客データを収集するまとまりのあるエコシステムが必要です。 顧客とのタッチポイント間のギャップを結び付けて、重要なオムニチャネル エクスペリエンスを提供するにはどうすればよいでしょうか?

店舗での返品と受け取りを有効にする

売上高がまだ Amazon に匹敵しない e コマース ビジネスにとって理想的なアプローチは、オンラインの顧客が物理的な場所から商品を受け取ることを選択できるようにすることです。 最終的に、eCommerce POS の統合により、実店舗がオンライン クライアントが注文できる場所に変わります。

近くの店舗で商品を受け取り、レジで支払うことで、顧客満足度を高めながら配送コストを削減できます。 さらに、クライアントが実際のビジネスに従事しているときに衝動的な購入をするように誘導するのに役立ちます。

これらの利点に加えて、オンラインで購入した商品を実際の店舗に返品するオプションを消費者に提供できます。 ウェブサイトに店舗の場所を示す地図を追加して、実店舗での商品の在庫状況を示すこともできます。 最終的な目的は、顧客の購入体験を向上させることです。

リアルタイム在庫データ

顧客は、購入する販売者を選択する際に、オンラインとオフラインの両方で製品の入手可能性を考慮することがよくあります。 オムニチャネル POS ソフトウェアと在庫管理および注文管理システムを組み合わせることで、正確な在庫データへのリアルタイム アクセスが可能になります。

在庫データは、オムニチャネル システムのすべてのポイントで同期されます。 製品の在庫状況を探しているシステム内の誰に対しても、同じ結果が返されます。 これにより、顧客は商品が店舗で提供されているかオンラインで提供されているかを判断し、それに応じて購入計画を立てることができます。 担当者は、すべての倉庫で製品の数量を迅速かつ正確に取得できます。

売り上げを伸ばす

消費者のロイヤルティに加えて、消費者の忍耐力も大幅に低下しています。 インターネットのおかげで「今」という姿勢が生まれ、小売業界に浸透しました。 オンラインの買い物客は 8 秒以内に意思決定を行うため、小売業者はこの非常に短い期限に間に合わせるために、買い物プロセスからできるだけ多くの障害を取り除く必要があります。

あるイタリアのハイストリート ビジネスでは、タッチスクリーン テーブルを巧みに使用して、顧客がコレクション全体を表示できるようにし、ロンドンのコンセプト ストアでのストア エクスペリエンスを再定義しました。 さらに、従来のチェックポイントを廃止し、店舗全体に配置された決済端末に置き換え、顧客が簡単に購入を完了できるようにしました。

そして、イタリアの小売業者が 2019 年に世界中に多数の追加の場所を設立することを計画しているため、計画はうまくいったようです。

手動データ入力なし

e コマース ビジネスに POS を統合することで、データ入力の時間を節約できます。 重要な付加価値は、すべての製品情報を 1 か所で管理し、手動で更新する必要がないことです。 POS システムがオンライン注文からの情報を同期する場合、データを調和させる必要はもうありません。

統合によって重要な時間と労力が削減され、ビジネスに集中できます。 分離された POS システムを介して担当者が手動で注文を処理する場合、消費者が注文してから実際に注文が満たされるまでの間に自然な遅延があります。

ただし、e コマース プラットフォームと POS が組み合わされると、注文はすぐに処理されて出荷されるため、顧客の購入体験が大幅に向上します。

ロイヤルティ プログラム

優れた返品システムが顧客と企業の両方に利益をもたらすことは明らかです。 あなたの返品ポリシーに満足している顧客は、将来またあなたの店を訪れるかもしれません。 オムニチャネル POS ソリューションは、売上を保証するだけでなく、企業に対する顧客の忠誠心を保証することもできます。

顧客が実店舗でロイヤルティ カードを使用しない限り、取引は匿名で行われることがよくあります。 小売業者は、人々が店舗を訪れるだけでなく、より積極的に行動するようインセンティブを提供することで、オンラインと実店舗の両方で顧客とのコミュニケーションに成功しています。

小売業者は、割引から他の関係者との提携まで、顧客を維持し、ロイヤルティに報いるための戦略に資金を投入してきました。 顧客は、平均して 50% の消費者が、定期的な購入で報酬を得ることがロイヤルティ プログラムに参加する主な動機であると報告しているため、ブランド ロイヤルティに対する報酬を期待しています。

その結果、小売業者は追加の顧客ロイヤルティ プログラムを立ち上げる予定です。これには、年間一定額を購入する顧客向けの「VIP メンバー クラブ」が含まれます。 リワード プログラムでは、小売業者とその他の非小売業者とのコラボレーションも強化されます。

まとめます

いつでもどこでも小売ができるこの商売の時代では、柔軟で順応性のある小売業者が成功します。 今日、従来の方法だけを使い続けるという選択肢はありません。 顧客は、利用可能なすべてのチャネルを使用したいと考えており、どのチャネルを選択しても同じサービスを受けることを期待しています。 成功しているマーチャントは、この欲求をサポートし、オンラインの世界から実店舗へのスムーズな移行を提供します。

オンラインとオフラインのサービスの溝を埋める最適なツールは、オムニチャネル POS ソリューションです。 そのおかげで、顧客はシームレスな体験を得ることができ、企業はこの方法で簡単に業務を遂行できます。 小売業者は、それを最大限に活用するために、効果的なシステムと有能な人材を確保する必要があります。

著者について

Irene は、POS ソリューション プロバイダーである Magestore のコンテンツ ライターです。 彼女は、小売業者が業界の動きに関連し続けるのを助けるために、eコマースとテクノロジーのトレンドについて頻繁に書いています。