e コマース マーケティング オートメーションの 11 のベスト プラクティス
公開: 2023-01-18ステップ 1: e コマース マーケティングの自動化について学び、それがどのように短い時間でより多くのことを成し遂げるのに役立つかを知りましょう。
ステップ2： ？？？
ステップ 3: マーケティング タスクが自動的に完了します。
これは、e コマース ストアのマーケティングの自動化を検討しているときに経験している可能性があることです。
ステップ 1 は見事にクリアしましたが、ステップ 2 は謎です。
- eコマース マーケティングの自動化に役立つツールはどれですか?
- どのマーケティング タスクを自動化できますか?また、e コマース マーケティングの自動化を最大限に活用するにはどうすればよいでしょうか?
状況をわかりやすく説明し、ステップ 3 にレベルアップするためにここにいます! 11 の e コマース マーケティング自動化のベスト プラクティスとそれを可能にするツールを紹介します。
1.リードフローをマッピングする
見込み客はどのようにしてあなたの店について知るようになりますか? そして、あなたのストアページにたどり着いた後、彼らは何をしますか?
営業チームと協力して、典型的な販売サイクルとカスタマー ジャーニー (「リード フロー」とも呼ばれます) を計画します。 そうすることで、見込み客とのエンゲージメントを最適化する方法と、自動化できるエンゲージメントの側面を理解するのに役立ちます。
たとえば、リードがチェックアウトせずにアイテムをカートに入れている場合、放棄されたアイテムのリマインダーを電子メールで送信できます。 また、放棄されたカートの電子メール フローを使用して、この電子メール プロセスを自動化することもできます。
(放棄されたカートの回復メールについては後ほど詳しく説明します!)
2. 顧客セグメンテーションを使用してメールをパーソナライズする
顧客セグメンテーションは、顧客の行動、好み、またはその他の顧客データに基づいて顧客を分類するプロセスです。 これは、メールをパーソナライズし、顧客との関連性を高めるための便利な戦術です。
たとえば、以前にペット フード店でキャット フードを注文したことがある顧客は、猫を飼っている可能性があります。 次に、それらを「猫の所有者」セグメントに追加し、猫の所有者向けのコンテンツでパーソナライズされたメールを送信できます.
また、ドッグフードのオファーなど、猫の飼い主に関係のないオファーを顧客に送信しないようにすることもできます (犬を飼っている場合を除く)。
PS 高度なマーケティング オートメーション ソリューションは、見込み顧客セグメントがメーリング リストに参加すると、連絡先を自動的に追加できます。
3. クロスセルとアップセルのメールを送信する
顧客を惹きつけて何かを注文させたら、機会を利用して関連製品を勧めましょう。 このようにして、あなたからより多く購入するように彼らにインセンティブを与え、それがより多くの売上につながります!
ここでは、クロスセルとアップセルの電子メールの送信が完全に機能します。
顧客がこれまでに購入した商品に基づいて、これらのメールは、顧客が興味を持っている可能性のある他の商品を推奨します。これは、マクドナルドのスタッフが「フライドポテトはいかがですか?」と尋ねる e コマースに相当します。 ハンバーガーを注文するとき。
クロスセルとアップセルのメールをさまざまな顧客セグメントに合わせて調整し、推奨製品の関連性を高めます。 また、クロスセルやアップセルのメールを送信するのに何週間もかかる必要はありません。
最高のコンバージョンを得るには、鉄が熱いうちに打ってください。 これは、顧客が注文を確認した直後にメールを送信することを意味する場合があります。
4.放棄されたカートの回復メールで売上を救う
一部のお客様は、チェックアウトせずにカートに商品を追加した可能性があります。 新規受注まであとわずかだったので残念です。
この状況を救うには、顧客にカート内のアイテムを思い出させるカート放棄メールを送信し、チェックアウトするよう促します。 適切なメール プラットフォームを使用すると、顧客がカートを放棄してから 1 日または 3 日後にメールが自動的に送信されるように設定できます。
電子メール プラットフォームには、放棄されたカートの電子メールに顧客の放棄されたアイテムの画像を入力する動的コンテンツ機能がある場合もあります。
「カートにいくつかの商品が残っています」という一般的なメールを送信するよりも、この方法で売り上げを回復できる可能性が高くなります。
5. オムニチャネル マーケティング戦略を策定する
オムニチャネル マーケティング戦略は、電子メール、ソーシャル メディア、SMS などの複数のマーケティング チャネルで顧客を引き付けることを目的としています。
顧客が使用するさまざまなチャネルで存在感を維持することにより、ブランドを顧客の最優先事項に保つことができます。 そして、あなたの製品が解決に役立つ問題に直面したとき、彼らはあなたのことを考えて購入するかもしれません。 ウーフー！
オムニチャネル マーケティング戦略をまとめるときは、次のような問題を考慮してください。
- どのチャネルでブランドの存在感を高めますか
- すべてのチャネルでブランディングとメッセージの一貫性を維持する方法
- オムニチャネル マーケティング活動の結果をどのように追跡および測定するか
複数のマーケティング チャネルを運用するのは大変な作業のように思えますが、優れたマーケティング自動化ツールを使用すると、作業負荷が軽減されます。
たとえば、Sendlane を使用すると、あなたとあなたのマーケティング チームは、電子メールと SMS のマーケティング コミュニケーションの多くを自動操縦で行うことができます。 これにより、限られたリソースを他の差し迫ったタスクに解放できます。 大好きです。
6. プロモーション メールを送信する
プロモーションを提供することで、収益を大幅に増やすことができますが、どのように情報を広めますか?
フラッシュ セールなど、すべての顧客に適用される 1 回限りのプロモーションがある場合は、1 回限りのプロモーション メールを手動で送信できます。 それとは別に、特定の顧客セグメントに的を絞ったマーケティング キャンペーンを実行することもできます。
たとえば、以下を含むセグメント化されたプロモーション メールを送信できます。
- 特定のアイテムを最近購入した連絡先に対するクロスセルおよびアップセル取引
- 連絡先の誕生月または誕生日の特別な誕生日オファー (以下の St. Ives からのメールなど)
- ストアメンバーシップにサインアップした連絡先のメンバー限定割引
メール プラットフォームを使用して、このようなプロモーション メッセージを適切なタイミングで自動送信してください。
7. 顧客を教育するメールを作成する
あなたはその分野のプロですが、顧客はあなたと同じレベルの知識を持っていないかもしれません。 専門知識を共有することで、顧客があなたの製品を信頼できる権威とみなす場合、売り上げを伸ばすことができます。
顧客を教育することは、顧客が製品の使用方法をよりよく理解するのにも役立ちます。 これにより、顧客の不満を軽減し、受け取るサポート リクエストの量を減らすことができます。
顧客がメーリング リストに参加したときにウェルカム ファネルの一部としてメールを送信することで、顧客を教育できます。 また、注文したばかりの製品の使用方法に関するチュートリアルを電子メールで送信することも役立ちます。
たとえば、AWAY がこのメールを送信して、新しく購入した AWAY 機内持ち込み手荷物の使用方法を購入者に教える方法を確認してください。
また、教育メールを作成するときは、それらを自動ファネルの一部にして、ストアの他の側面を管理している間でも送信されるようにします.
8. 最も忠実な顧客向けの限定オファーを開始する
VIP のお客様は VIP の待遇を受けるに値し、そのお客様だけが利用できる限定オファーを開始できます。
これを設定するには、最も忠実な顧客の電子メール セグメントを作成します。 これらの顧客は、あなたと少なくとも一定の金額を費やした顧客、または一定数の成功した紹介を行った顧客である可能性があります。
顧客が「忠実な顧客」メール セグメントに追加される基準を満たした場合、メール プラットフォームは忠実にそうします。 この追加により、プラットフォームをトリガーして、新しく作成された VIP 顧客に限定オファーをメールで送信することもできます!
たとえば、BaubleBar の VIP 顧客は以前、ブランドのブラック フライデー セールへの早期アクセスを享受していました。
一方、ブランドの非 VIP 顧客は、賢明ではありませんでした。
9.連絡先データベースをクリーンに保つ
時間の経過とともに、連絡先がメールを開かなくなったり、やり取りをしなくなったりすることがあります。 メールアドレスを完全に変更する人もいます。
そのため、ストアの在庫を時々整理する必要があるのと同じように、非アクティブな電子メールの連絡先を定期的に削除することをお勧めします。
メール マーケティングのコストを削減でき (送信するメールの数が減るため)、開封率とクリック率が向上する可能性もあります。
Sendlane は、連絡先データベースをきれいに保つのに役立つ 2 つの方法を提供します。
Smart List Hygiene を使用すると、非アクティブな連絡先を 1 回限り削除できますが、Automatic List Hygiene を使用すると、指定した日数の間非アクティブだった連絡先を定期的かつ自動的に削除できます。
10.運用管理を合理化する
店舗が大きくなればなるほど、作業負荷が重くなる可能性があります。 このような場合は、時間をかけて、運用を簡素化する方法を確認してください。
たとえば、多くの労力を必要とするがほとんど価値のないタスクを実行していることに気付いた場合は、それらを完全に排除することを検討してください。
または、特定の反復的なマーケティング タスクを自動化できる場合は、マーケティング自動化ソフトウェアに任せてください。
上記のヒントの多くが示したように、Sendlane はさまざまな電子メール プロセスを自動化して、より人間的な創造性を必要とするタスクのためにスケジュールを解放します。
また、同じ時間内により多くのことを行うことができるため、生産性も向上します。
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11. 購入後の体験をデザインする
購入の成功をカスタマー ジャーニーの終わりにしないでください。 顧客との関係を維持し、リピート購入を促進するために、顧客との関係を維持します。
たとえば、顧客が注文を受け取った後、次のように送信できます。
- 上記のように、関連製品を推奨するクロスセルおよびアップセルの電子メール
- メールを調査して、カスタマー エクスペリエンスを改善する方法を学びます (以下の Ring からのメールなど)。
- 彼らが興味を持っているかもしれない最新の取引を共有するための毎週または毎月のニュースレター
このような購入後のエクスペリエンスの設定と自動化は、電子メール自動化ソフトウェアを使用して簡単に行うことができます。この機会を逃さず、顧客を長期にわたって維持してください。
Sendlane を使用して、これらの e コマース マーケティング自動化のベスト プラクティスを実行に移してください
e コマース マーケティングの自動化は素晴らしいものです。 一度セットアップすれば、あなたの関与なしで e コマース タスクを忠実に実行します。
自動化できるタスクもたくさんあります。上記で紹介した 11 のマーケティング自動化のベスト プラクティスとヒントは、氷山の一角にすぎません。
Sendlane を使用すると、マーケティング オートメーション戦略のための強力な電子メール ワークフローを設計することが、構築済みのファネル テンプレートをカスタマイズするのと同じくらい簡単になります。
Sendlane を、e コマース ビジネスの運営に使用するすべてのアプリと統合して、大規模に顧客を引き付け、売り上げを伸ばす準備をしましょう!
こちらから Sendlane の 14 日間無料トライアルを請求してください (クレジット カードは必要ありません)。