ISV 向けのカスタマー オンボーディングの推奨事項: カスタマーを成功に導く方法

公開: 2022-12-17

通信プラットフォームを SendGrid API と統合する独立系ソフトウェア ベンダー (ISV) の方は、この記事をお読みください。

多くの顧客が電子メール プログラムを同時に操作できるようにすることは複雑な作業であり、Twilio SendGrid をうまく活用できます。 世界最大規模の ISV の一部と協力してきた経験から、ISV が顧客をオンボーディングして成功させる方法についていくつかのことがわかりました。

この記事では、一般的な落とし穴を回避し、最初の顧客を効率的に稼働させるための内部プロセスを確立するのに役立つフレームワークを紹介します。

ISV カスタマー オンボーディング フレームワーク

顧客が成功すれば、プラットフォームも成功します! ISV プラットフォームはそれぞれ異なり、顧客の要件や要求も異なる場合があります。 顧客のオンボーディングに一貫したアプローチをとることで、ビジネスを妨げ、害を及ぼす可能性のある問題のある送信方法を減らすことができます。

以下は、製品の機能とサービスを設計する際に構築できる推奨フレームワークです。

フェーズ 1: 顧客の審査

顧客があなたのプラットフォームを使用して電子メールを送信すると、顧客の成功と課題を共有できます。 顧客がプラットフォームを使用して、適切に調整された電子メール キャンペーンを送信できるようにすることは特に重要です。これにより、IP とプラットフォーム全体に対する高い評価を構築して維持することができます。

プラットフォームを使用してメールを送信する顧客の準備が整っているかどうかを確認する際には、顧客のオンボーディング プロセスに次の手順を組み込むことをお勧めします。

  • 証拠書類を使用して、顧客のビジネスの正当性を精査します
  • 顧客の送金量と履歴を理解する
  • 顧客が送信するメールの種類を理解する
  • 顧客がダブルオプトインを実装していることを確認してください
  • 顧客が購入した連絡先データベースを使用していないことを確認する
  • 顧客がスクレイピングされた電子メールの連絡先を使用していないことを確認します
  • 顧客の送信があなたとSendGridの条件とAUPに違反していないことを確認してください
  • 顧客がビジネス エンティティと Web サイト ドメインを代表する電子メール送信者ドメインを使用していることを確認します。 無関係な電子メール送信者ドメインを使用すると、ビジネス ユース ケースに関係のないスパムまたは電子メールを送信する意図を示している可能性があります
  • 必要に応じて、潜在的な顧客と会話し、無関係な送信者ドメインがプラットフォームで使用される理由を明確にします
  • 顧客がサンセットプラクティスを実施しており、非アクティブなアドレスに送信していないことを確認してください。 非アクティブなアドレスに高頻度で大量の送信を行うことは、スパム行為と見なされ、SendGrid の IP の配信率と評判に影響を与える可能性があります。
  • 顧客のドメインが現在ブラックリストに登録されているかどうかを確認する

フェーズ 2: 顧客の送信者ドメインを確認する

確認済みの送信者ドメインは、電子メールを送信するための前提条件です。これは、顧客の電子メールが信頼できることを受信トレイ プロバイダーと受信者に通知し、電子メールが期待どおりに配信されることを保証するためです。 以下の手順に従って、お客様のドメインの準備が整っていることを確認してください。

  • 顧客と協力して、SendGrid でメール送信者ドメインを検証します
  • さまざまな理由で顧客ドメインを検証できない場合は、検証済みドメインを使用して顧客に代わって送信できます
  • 単一送信者検証を使用することもできますが、これは少量の送信とテストの目的でのみ使用することをお勧めします

フェーズ 3: メールの内容を精査する

時間を取って、顧客が指定したビジネス目標を満たし、理論的には受信者が受信を望んでいる電子メールを送信するという顧客の計画に自信を持つことをお勧めします。 このステップには芸術と科学があります。 私たちの経験では、顧客が計画したコミュニケーションの例を見て、メールの到達率を理解してもらうことで、あなたと顧客の成果が大幅に向上します。

  • 審査のために顧客にサンプルメールを依頼する
  • すべてのプロモーションおよびマーケティング メールオプトアウト配信停止オプションがあることを確認する
  • SendGrid のグローバル購読取り消し、グループ購読取り消し、または独自のカスタム購読取り消しを使用して、購読取り消しを管理する方法を決定します。
  • 顧客のメール コンテンツがベスト プラクティスに従っていることを確認する

フェーズ 4: 顧客の試験運用

新しい顧客が送信を開始できるようになったら、最大ボリュームに達する前にウォームアップする機会を与えることをお勧めします. この期間は、システムがどのように機能しているかを確認し、プラットフォームに安全に慣れるための時間を提供します。 この時点で問題が発生した場合は、この段階でコースを調整する方が簡単です。

  • 悪用を防ぐために、新規顧客に対して毎日の送信制限を適用するように製品を設計します
  • すべての新規顧客を未知のエンティティとして表示し、この試用期間中に優れたアクターであることを示してもらいます
  • プラットフォームで自由形式のコンテンツが許可されている場合は、電子メールのコンテンツをサンプリングして、許容される使用法に従っていることを確認します

フェーズ 5: IP プールの使用

IP プールは、多数の異なる電子メール プログラムを同時に管理している ISV にとって不可欠なツールです。 時間をかけて、送信レピュテーションが良好な IP プールを理解し、確立することをお勧めします。 そこから、それに応じて顧客のメールストリームを割り当てる準備が整います.

  • 顧客の送信プロファイルを理解し、IP プールを使用して IP コストを最適化します
  • IP プール戦略を設計し、 rDNS レコードを確認する
  • 顧客ベースの大部分として、大量の送信者から始めます。 悪い送信者から始めると、IP プールのレピュテーションを構築するのが難しくなります

フェーズ 6: IP プールと顧客の監視

真実は、あなたの顧客の中には、ある時点で、送信者の評判の面で苦労するかもしれないということです. 良いニュースは、適切な監視により、問題が発生したときに、他の IP プールに波及する前に問題をキャッチできることです。 以下のアクションに従ってください。悪い送信結果をキャプチャして封じ込める準備ができているはずです。

  • イベント Webhook使用してイベント データを監視し、IP プーリングの割り当てを決定します
  • 各顧客のメール送信が毎日どのように実行されているかを理解する
  • Twilio SendGrid Deliverability Insightsダッシュボードを使用して、ブロック、スパム レポート、および無効な電子メールを監視します。 お客様とともに適切な行動を取る
  • 顧客がブロックされたドメインにつながる不適切な送信結果を繰り返している場合は、それらを不適切な送信 IP プールに隔離するか、別の IP を使用します。

フェーズ 7: 顧客を引き付ける

顧客が電子メール プログラムを操作しているときに発生する可能性のある多くの問題は、プロアクティブなサポートとトレーニングによって防止または軽減できます。 次のプラクティスは、チームが内部の知識を構築し、顧客との良好な関係を築くのに役立ちます。

  • 顧客のパフォーマンスを管理するアウトリーチ プログラムを用意する
  • 望ましくない送信行動を示す顧客を特定し、追加のサポートを提供する
  • アカウント チームと CSM をトレーニングして、ベスト プラクティスを実現できるように顧客を引き付けます

フェーズ 8: 継続的なガバナンス

明らかにそれを避けたいのですが、最善の努力を尽くしたにもかかわらず、一部の顧客は、プラットフォーム上で動作するために必要な肯定的な送信動作を遵守しない場合があります. 次の手順は、チームが送信ポリシーを常に把握し、エスカレーションが発生したときにチームが対応できるようにするのに役立ちます。

  • プラットフォームのライフサイクル全体を通じて、顧客にポリシーを適用し続けるようにする
  • 適切な送信慣行に従わない顧客の送信量を制限するためのエスカレーション ポリシーを設計する
  • 顧客の送信行動が継続的に利用規約に違反している場合、顧客がプラットフォームで電子メールを送信することをいつ一時停止または禁止するかについて、サービス終了ポリシーを用意します。

Twilio プロフェッショナル サービスがお手伝いします

ISV メール プラットフォームの運用は複雑であり、専門家がそばにいると役に立ちます。 Twilio Professional Services には、スケーラブルな電子メール アプリケーションの構築から、電子メールの到達性や電子メール プログラムの管理まで、さまざまな知識を持つ経験豊富な電子メール エキスパートのチームがあります。 私たちはISVが大好きです!

ISV メール プログラムを構築および運用する際にチームがガイダンスを利用できる場合は、 Twilio プロフェッショナル サービスに連絡して詳細を確認してください 私たちはあなたが構築するのを手伝う準備ができて待っています!