カスタマー ライフサイクル マーケティング: 知っておくべきすべてのこと

ビジネスの成功の中心にいるのは顧客であることは誰もが知っています。 経験豊富な起業家から初めてのビジネス オーナーまで、忠実な顧客ライフサイクルを育むことが、長期的な成功の基調となります。 しかし、顧客が確実に戻ってくるようにするにはどうすればよいでしょうか?

顧客ロイヤルティに関して言えば、デジタルプロパティ全体の購入プロセス全体で顧客を理解し、関与することは、望ましい目標を達成し、維持するのに役立ちます。

カスタマー ライフサイクル ジャーニーは、顧客を理解し、関与するための鍵です。 これは、購入ファネルの進行における顧客のフェーズを特定するのに役立ちます。 これにより、カスタマイズされたエンゲージメント戦略の開発が容易になり、より強力な関係を促進し、より最適なカスタマー ジャーニーを作成するのに役立ちます。

この記事では、顧客との最初の接触から購入後のエクスペリエンスまで、顧客のライフサイクル ジャーニーの詳細について説明します。

また、これらの洞察を使用して、成功のための効果的な戦略を開発する方法についても説明します。

顧客ライフサイクルとは?

ビジネス管理では、顧客ライフサイクルは、顧客がビジネスとやり取りするときに通過する段階を表すために使用される用語です。

製品の認知から、そのブランドからの購入、そして最終的に忠実な顧客になるまで、カスタマー ライフサイクル ジャーニーには、各段階における顧客のすべての経験、ニーズ、決定が含まれます。

言い換えれば、顧客のライフサイクルは、顧客が最初にあなたの会社について知ったときに始まり、顧客ロイヤルティという究極の目的に向かって進む弧として想像することができます.

セールス ファネルを介した顧客のジャーニーを概説するため、カスタマー ライフサイクル インサイトにより、セールス、マーケティング、およびカスタマー リレーションシップ マネジメント チームはカスタマー ジャーニーの全体像を把握できます。

顧客ライフサイクルのもう 1 つの重要な特徴は、製品やサービスに応じて、短い場合も長い場合もあるということです。 たとえば、テレビ、ラップトップ、家具などの製品は、通常、衣類や食品よりもライフサイクルが長くなります。 したがって、サイクルの短い企業は、購入後比較的早く顧客を呼び戻さなければなりません。

一方、自動車のようにライフサイクルが長い企業は、より多くのビジネスを引き付けるために、顧客維持イニシアチブとアドボカシーに投資する必要があります。

両方で明らかなように、最終的な目標は常に顧客を引き付け、顧客が戻ってくるようにすることです。 簡単に言えば、チームは、改善できる領域に関する重要な顧客ライフサイクル情報を活用し、関連するリード獲得コンテンツを作成し、あらゆる段階で顧客のニーズを満たす顧客体験を提供できます。

カスタマー ライフサイクル マーケティングとは何か、それがあなたのビジネスにとって何を意味するのか

顧客ライフサイクル マーケティングという用語には、ブランドの成長を維持しながら、企業が顧客を引き付け、変換し、維持し、収益の増加をサポートするために使用するさまざまな戦略が含まれます。 これらの戦略は、購買ジャーニー全体で顧客エンゲージメントを促進するために実装されます。

特に、ライフサイクル マーケティングは、顧客の行動にプラスの影響を与えるさまざまな戦略を活用することを目的としています。これにより、購入者は、製品やサービスに精通することから、購入、ロイヤルティの開発、および保持へと進みます。

第 2 に、顧客のライフサイクルの長さに関係なく、ライフサイクル マーケティング プランは個別の段階で構成されます。

カスタマー ライフサイクル マーケティングが重要な理由

顧客ライフサイクルのさまざまな段階を理解することは、顧客が見込み客、初回購入者、リピーター、失効した顧客のいずれであっても、各段階で顧客の特定のニーズを満たすのに役立ちます。

ビジネスが顧客中心の経済に移行するにつれて、この変化の多くは、ショッピング、調査、ブランドとの関わり方に対するインターネットの大きな影響に起因する可能性があります. しかし、繰り返しますが、データは顧客ライフサイクル マーケティングの機会を生み出す鍵です。

それ以前の数十年間は生産と流通が重要な問題でしたが、今日、企業にとっての真の課題は、顧客が製品やサービスに何を必要とし、何を期待しているのかを正確に把握することです。

人口統計、行動データ、購入履歴など、顧客に関連する多くの情報が利用可能になったため、企業は個々の顧客の好みのデバイス、チャネル、エクスペリエンスをよりよく理解できます。 その結果、顧客ライフサイクル マーケティング戦略を活用したパーソナライゼーションおよび自動化技術の可能性は計り知れません。

同時に、データには、情報を大局的に捉えるフレームワークが必要です。 これにより、企業はすべての顧客タッチポイントを分析的かつ理解しやすく総合的に表示、分析、理解し、対応することができます。 このため、データには顧客ライフサイクル モデルが必要です。

カスタマー ライフサイクル マーケティングの目標

カスタマー ライフサイクル マーケティングは、最初のタッチポイントから購入後のエンゲージメントと再エンゲージメントまで、カスタマー ジャーニーの重要な段階にまたがる一連のマーケティング戦略で構成されています。 これらにより、企業は顧客と有意義な関係を築き、売上を伸ばすことができます。

各段階の詳細に入る前に、顧客ライフサイクル マーケティングの目標の概要を簡単に説明しておくと役に立ちます。 これらの目標は、ライフサイクル マーケティングのさまざまな段階と密接に連携しており、企業が次のことを行うのに役立ちます。

• 見込み客があなたの製品やサービスを初めて購入するように促します。
• 1 回限りの購入者をリピート購入者に変える機会を促進し、それによって ROI を高めます。
• リピーターを育成し、忠実で長期的な購入者にします。
• すべてのお客様に関連性の高い高品質のカスタマー サポートを提供します。
• 予定されていた時間内に購入を完了できなかった顧客に再度アプローチします。
• 非アクティブな顧客を潜在的な購入者に再活性化します。
• 顧客と対話して、顧客がブランドの価値を認識できるようにします。
• 新規顧客を獲得し、ビジネスを有機的に成長させるために顧客紹介を集めます。

顧客ライフサイクルの段階と各段階の電子メール マーケティング

マーケティング担当者であれば、カスタマー ジャーニーを理解することがいかに重要であるかをご存じでしょう。 カスタマー ライフサイクル ステージは、このジャーニーを理解し、適切なメール マーケティングを活用してカスタマー ジャーニーを補完し、各ステージで顧客を引き付けるためのフレームワークを提供します。

ここでは、顧客のライフサイクルを 5 つの主な段階に分類し、各段階でメール マーケティングがどのように役立つかについて説明します。

1) 意識

これは、顧客ライフサイクルの最初のステップです。 この段階で、見込み客はあなたのブランドを認識します。 その結果、彼らはあなたが提供する製品やサービスを調べる必要性を感じるかもしれません. 理想的には、潜在的な顧客が認知段階に入ったら、購読者が製品を見つけて理解できるように十分な機会を提供する必要があります。

潜在的な顧客はあなたのブランドと製品について学んでいるので、メールを使用して、あなたが提供するものについて顧客を教育したり、製品の独自の利点を説明したり、製品が顧客のニーズを満たすようにどのように設計されているかを説明したりできます.

特に、顧客は製品を購入するだけではないため、ソリューションを販売する必要があります。 代わりに、メール マーケティング キャンペーンを作成する際の鍵となる答えを探しています。

さらに、潜在的な顧客があなたの製品をすぐに識別できるようにする必要があります。 この目的のために、顧客の関心、ニーズ、欲求を正しくターゲットとする方法でマーケティング メッセージを売り込みます。

認知段階の望ましい結果を高めるには、次の方法でメール マーケティングを強化する必要があります。

● メールに関連コンテンツへのリンクを含める:フォローアップ メールを活用して、購読者を製品の利点を説明する記事に誘導できます。

● 推薦文を活用する:同様に、推薦文は顧客を引き付ける効果的な方法です。そのため、メールには満足した顧客のストーリーを含めます。カスタマー レビューやケース スタディも、メール キャンペーンでより多くの見込み顧客を引き付けるのに役立ちます。

認知段階で適切なメール マーケティング戦略を実施することで、潜在的な顧客を獲得し、次の段階に移行する機会を作り出すことができます。

2) 購入

この段階で、サブスクライバーはあなたの製品またはサービスの認知度を高め、それについての理解と知識を深めています。 したがって、潜在的な顧客に購入を促すのに適した時期です。 この目的のために、電子メール マーケティングは、割引オファー、送料無料コード、または製品デモを提供する効果的な方法です。

コミュニケーションを作成する際に考慮すべき重要なポイントは次のとおりです。

● パーソナライゼーション:また、オファーを使用してメールのパーソナライゼーションのレベルを高める必要があります。たとえば、件名は見込み客の注意を引く上で重要な役割を果たします。 パーソナライズすることで、より多くの人があなたのメールを開封してくれるようになります。 同様に、モバイル デバイスでは通常、件名が 25 ～ 30 文字しか表示されないため、件名を 25 ～ 30 文字程度で囲み、簡潔かつ明確にします。

購入履歴、好み、ウェブサイトでの閲覧行動など、顧客の名前とデータを使用して、メールを魅力的なものにします。 メール マーケティングの専門家によると、件名をカスタマイズするなどのパーソナライズの取り組みにより、メールの62%が開封されるようになっています。

● セグメンテーション:同様に、一部のマーケティング担当者は、メールのセグメンテーションが企業のメール開封率を効果的に203%向上させることができることを発見しました。

サブスクライバーの名前を電子メールに追加したり、サブスクライバーが Web サイトで閲覧した製品の購入を促進したりするなどのパーソナライゼーション イニシアチブとセグメンテーションを組み合わせることで、電子メール キャンペーンをより効果的にすることができます。

たとえば、米国とカナダに支店を持つ旅行代理店は、代理店の Web サイトにサインアップする際に特定の購読者が優先目的地として選択したことに基づいて、メキシコへの旅行に特に重点を置いて購読者の名前を電子メールに含めることができます。

● 特別オファーを含める:送料無料などの魅力的なインセンティブを提供できます。これは、たとえば送料の 30% オフなどよりも魅力的です。これは、送料無料が売り上げの増加につながるという調査結果に基づいています。

小売店の調査結果によると、買い物客の 84% は、送料が無料だったという理由だけで特に購入しました。 対照的に、30% は、送料無料の条件を満たしている場合、常に注文サイズを大きくすると述べています。

● カスタマー サポート: 購読者を招待して、製品のデモンストレーションを設定したり、会社のセールス チームと個人的に連絡を取ったり、製品やサービスを体験できるイベントに参加させたりすることで、見込み顧客の注意を引き、行動を促すことができます。買物をします。

● 関係構築:サブスクライバーが購入を正常に完了したら、次は実りある関係を築くときです。

カスタマー ライフサイクル ジャーニーのこの段階で顧客関係構築に投資することは、顧客がロイヤルティとエンゲージメントを維持できるようにするために不可欠です。 結局のところ、あなたの目的は、一度限りの購入を行ってから競合他社に移る​​顧客ではなく、長期的な顧客ベースを作成することです.

関係構築段階では、マーケティング戦略に、現在の顧客との関係を育み、関係を強化するのに役立つメールを含めることが理想的です。

たとえば、世界クラスの航空会社であろうと、町の小さな食堂であろうと、誰もが優れた顧客サービス体験を愛しています. 毎月のニュースレターへのリンクが記載されたニュースレターを購読者に送信することは、顧客を維持するための優れた方法です。

以下に、この段階で顧客を引き付けるために使用できるいくつかの電子メール マーケティング戦術を示します。

● ニュースレター:購読者を製品やブランドに惹きつけ続けるための試行錯誤された方法の 1 つは、定期的なメール ニュースレターを送信することです。このようなメールには、製品の更新、新しいオファー、割引、ヒント、およびブランドを最大限に活用するための秘訣が含まれます。 ニュースレターは、顧客が戻ってきてロイヤルティを構築するための優れた方法です。 さまざまな種類のニュースレターのアイデアについて詳しく学び、視聴者の関心を維持してください。

● 購入後のアンケートとフォローアップ:最近の購入に関するフィードバックを求める簡単なメールは、顧客に価値と感謝を感じさせるのに大いに役立ちます。

さらに、カスタマー サポート チームへのリンクや、質問やサポートが必要な場合に電話できるヘルプライン番号を提供することで、この段階で優れたカスタマー サービス エクスペリエンスを作成できます。

● 調査:顧客からのフィードバックは、顧客の好み、満足度、および製品を改善するためのアイデアに関する貴重な洞察を提供します。調査は、そのようなデータを収集するための優れたオプションを提供します。 さらに、フィードバックと引き換えにクイズに勝つチャンスを顧客に提供することも、顧客を引き付ける効果的な方法です。

● 顧客維持:顧客との関係は、いったん築かれたら、それを育む必要があります。ここでリテンションの出番です。この段階では、ロイヤルティを奨励し、製品やサービスの継続的な購入を支持しています。

ほとんどの調査によると、新しい顧客を獲得するには、既存の顧客を維持するよりも 6 ～ 7 倍の費用がかかります。 したがって、この目的のために、保持段階に特別な注意を払うことは理にかなっています.

特に、顧客を維持するための取り組みは、必ずしも販売に集中する必要はありません。 代わりに、顧客維持プログラムは、関係に価値を追加する方法で構成する必要があります。

顧客との顧客関係構築段階に到達すると、保持戦略は次の恩恵を受ける可能性があります。

● ロイヤルティ プログラム ベースのオファー:カスタマー ロイヤルティ プログラムは、顧客がブランドと対話し、報酬を受け取り、独自のエンゲージメントを楽しむ方法を提供します。再エンゲージメントの機会を提供し、顧客への感謝を示すだけでなく、顧客が特別な報酬や特典を楽しみにしているため、販売促進にも役立ちます。

● プレゼントやその他のインセンティブ:セグメント化されたリストを活用して、コンテスト、プレゼント、その他のインセンティブを作成して、顧客がブランドとの関わりを維持できるようにします。注目すべきことに、セグメンテーションは、関連するオファーを適切な顧客に届けるのに役立ちます。

● 役立つリソースへのリンク:ケース スタディ、ブログ投稿、チュートリアル、ウェビナーなどの有用なリソースを紹介することで、顧客をブランドに引き付け、製品をより効果的に使用できるようにすることができます。たとえば、e コマース ストアは商品レビューやハウツー ガイドを送信できます。

● アドボカシー:カスタマー アドボカシーとは、顧客が製品やサービスの肯定的な体験を積極的に共有し、ブランドの宣伝に役立てることです。

顧客のライフサイクルが進み、新規顧客がリピーターになるにつれて、一部の顧客は支持者としてより熱心になります。 顧客をブランドの支持者にすることは、マーケティング ツールキットの中で最も強力なツールの 1 つです。

製品の売り込み、オファー、またはリンクなしで、全体的な経験や感謝を示す他の方法を強化することで、このサポーターのグループを育てることができます. たとえば、ブランドがマイルストーンに到達したときに、感謝の簡単なメモや、仮想の集まりやお祝いへの招待状を送ることができます。 このようなイニシアチブは、顧客とのコミュニティの感覚を生み出し、ブランドが顧客を大切にしていることを顧客に保証するのに役立ちます.

次の方法で電子メール マーケティングを活用することで、カスタマー アドボカシー ステージの可能性を最大限に引き出すことができます。

● 顧客に紹介を促す:メールを使用することで、顧客が同僚と紹介を共有するように促し、成功した紹介に対して割引や報酬などのインセンティブを提供できます。

● 忠実な顧客への直接的な働きかけ:ソーシャル メディアや記事などのレビューを通じて、最も忠実な顧客に連絡してブランドを支持してもらうことができます。

顧客の支持に対する感謝のしるしとして、限定割引やオファーを送信することで、顧客のサポートと忠誠心を示すことができます。 また、今後の製品や機能を公開する前に発表することもできます。これにより、顧客はあなたの支持者になるという利点を得ることができます。

非アクティブな顧客との再エンゲージメント

アクティブな顧客と関わる他の段階とは異なり、非アクティブな顧客を再びアクティブにすることは、エンゲージメントがなくなったり、購入をやめたりした可能性のある顧客を呼び戻すことです。

一部のサブスクライバーは、特別オファーにアクセスするため、またはプラットフォームに関する役立つ情報のために、メールにサインアップしている可能性があります。 彼らの目標が達成されると、彼らはあなたのブランドから新たに購入することはなく、メールキャンペーンを開いてやり取りすることさえやめたかもしれません.

新規顧客を獲得するコストは、既存の顧客を維持するコストよりもはるかに高いことを考慮すると、メール キャンペーンでは、非アクティブな顧客を呼び戻すことに集中する必要があります。

たとえば、多くの企業は、非アクティブな顧客のニーズと興味に合わせてパーソナライズされたターゲットを絞ったウィンバック メールを送信し、特別割引や VIP アクセスを提供して、顧客のリピートを促す.

これらのメール キャンペーンは、あなたのブランドが非アクティブな顧客を見逃しており、彼らをフォールドに戻したいと熱望しているというメッセージを強化します。 一部の企業は、非アクティブな加入者にアプローチして、将来対処したい具体的なニーズを尋ねています.

非アクティブな顧客を再びアクティブにすることは不可欠ですが、メールで圧倒しないようにすることも重要です。 代わりに、断続的に連絡を取る方がよい場合があります。過剰なメールはすぐに顧客を遠ざけてしまう可能性があるからです。 また、送信された情報に満足できない場合は、オプトアウトするか、サブスクリプションを変更する機会が与えられるべきです。

上位 5 つのカスタマー ライフサイクル マーケティング指標

成功するすべてのビジネスで見られる一般的な慣行の 1 つは、測定可能な結果を​​重視することです。 これには、カスタマー ライフサイクル ジャーニーが含まれます。 マーケティング担当者は、ライフサイクルのさまざまな段階で顧客満足度と全体的なエクスペリエンスを正確に測定することで、何が機能し、改善が必要かをよりよく理解できます。

始めるのに役立つように、カスタマー サクセス マネージャーやその他のリテンションおよびレベニュー マネージャーが解約率を最小限に抑え、リテンション率を高め、最終的に収益の増加に導くために使用する上位 5 つのカスタマー ライフサイクル マーケティング指標を以下に示します。

1) 顧客獲得コスト (CAC):

これは、ビジネスが新規顧客を獲得するために通常必要とする平均金額です。

CAC = 販売およびマーケティング費用/No.獲得した顧客の

CAC は、あらゆるビジネスにとって最も必要な経費の 1 つです。 優れた製品/サービス ポートフォリオを持つ多くの新しい企業は、CAC を効果的に管理または制御できなかったため、店を閉めなければなりませんでした。

とはいえ、CAC は、新規顧客を獲得するためのコストの支出を追跡するだけではありません。 まず、どの取り組みが最高の ROI をもたらすかを特定する必要があります。 これには、個々の顧客のライフサイクル段階にわたるアプローチとチャネルによるキャンペーンと戦略の積極的な監視が必要です。

2) 顧客維持率:

現在の顧客がどれだけうまく滞在しているかを評価することは非常に重要です。 顧客維持率 (CRR) は、会社が一定期間維持する顧客の数を測定します。

これは顧客満足度の優れた指標であり、ビジネスの現状をよりよく理解するのに役立ちます。

CRR = (期末時点の残存顧客数 – 期間中の新規顧客数) / 期首時点の顧客数) x 100

維持率は、経常収益を生み出す企業の能力と密接に関連しているため、重要な KPI です。

3) 顧客離れ率:

これは、ビジネスが特定の期間にわたって既存の顧客を維持できない率です。 原則として、それは顧客維持の逆です。

解約率を理解することは、マーケティング担当者が顧客のライフサイクル ジャーニーで不十分な領域を特定するのに役立ちます。

顧客離れ率＝（期首の顧客数－期末の新規顧客数）／期首の顧客数）×100

4) 正味保持率 (NRR):

これは最も一般的に使用される指標の 1 つであり、顧客があなたのビジネスを他の人に勧める可能性を測定します。

あなたの製品やサービスを他の人に紹介するとき、顧客は基本的に評判を賭けていることに注意してください. したがって、NRR が高いほど、顧客が製品やサービスの価値を高く評価する可能性が高くなります。

5) 顧客満足度 (CSAT):

NRR と同様に、顧客満足度スコア CSAT は、顧客が製品やサービスにどの程度満足しているかを反映しています。

ほとんどの場合、不満を抱いている顧客は、あなたのビジネスとのやり取りをやめるまで、問題があることを直接指摘することはありません。 ただし、CSAT は、ライフサイクルの早い段階で不満を抱いている顧客を特定するのに役立ち、是正措置を講じて顧客満足度を高めることができます。

6) 顧客生涯価値 (CLV):

このメトリクスは、顧客関係全体にわたって、ビジネスに対する顧客の合計価値を測定するのに役立ちます。

CLV は、顧客ライフサイクル管理と密接に関連しており、顧客の獲得と維持にコミットすべき適切な金額を決定するのに役立ちます。 ビジネスの観点からは、リソースを最適に割り当てる方法についての洞察が得られるため、この詳細は非常に重要です。

クライアントを獲得するためのコストが CLV を超える場合は、ビジネス モデルを見直す必要があることを示しています。 企業が新製品を発売したり、ビジネスを構築したりすると、初期の不均衡が発生する可能性があると予想されます。 ただし、企業が CLV に比べて常に高い取得コストを経験している場合、長期的には失敗する可能性が最も高くなります。

顧客ライフサイクル管理のベスト プラクティス

顧客のライフサイクルを効率的かつ効果的に管理することは、その可能性を最大化しようとするすべてのビジネスにとって不可欠です。

さまざまな段階とそれに対応するベスト プラクティスを理解するのは大変なことですが、そうすることで、顧客満足度と維持率が大幅に向上します。

カスタマー ジャーニーを最大限に活用するのに役立つカスタマー ライフサイクル管理のベスト プラクティスをいくつか紹介します。

1) 潜在的な買い手や顧客とのやり取りをパーソナライズ:

顧客ライフサイクル管理の重要な側面は、すべての顧客エンゲージメント イニシアチブにパーソナライゼーションを実装することです。 これには、ライフサイクルの各段階に合わせた電話、メール、チャットが含まれます。

たとえば、何年も一緒にいる顧客に紹介オファーのメールを送信しても意味がありません。 代わりに、ロイヤルティ割引や報酬を提供して感謝を示すメールやその他のマーケティング コミュニケーションに集中する必要があります。

購入履歴や好みなど、顧客から取得したデータに基づいて、やり取りをパーソナライズできます。 さらに、顧客データを保存し、それに応じてやり取りを調整できる自動化された顧客サービス ソリューションを使用できます。

2) オムニチャネル体験を活用してリーチを最大化:

デジタル時代では、顧客がさまざまな方法でブランドと関わることができるオムニチャネル エクスペリエンスを作成することが不可欠です。 効果的なライフサイクル管理は、顧客がいる可能性が高い場所に存在することから始まります。

メール マーケティングの観点からは、これはモバイル デバイス向けにキャンペーンを最適化し、どのデバイスでも読みやすくナビゲートしやすいコンテンツを提供することを意味します。 さらに、複数のプラットフォームを活用することで、メッセージをより多くの聴衆に確実に届け、成約の可能性を高めることができます。

3) 顧客インサイトのフィードバックを取得します。

バイヤーからのフィードバックは、顧客体験と満足度に関する洞察を得るために非常に貴重です。

アンケートやインタビューにメールを活用して、貴重な顧客インサイトを得ることができます。 まず、ライフサイクルジャーニーの各段階で顧客にフィードバックを求めてください。 次に、フィードバックを分析し、製品やサービスを改善できる領域を見つけます。

4) 一部の見込み顧客がコンバージョンに至らなかった理由を理解する:

一部の見込み顧客が認知段階を通過しなかった理由を知ることが不可欠です。 その答えは、コンテンツを改良し、カスタマー エクスペリエンスを最適化するのに役立ちます。 たとえば、顧客がサインアップ プロセスを難しいと感じている場合は、プロセスを簡素化するために変更を加えることができます。

5) 購入後の顧客との関係を管理する:

顧客のライフサイクルは、購入が完了しても終わりではありません。 代わりに、顧客がロイヤルティと満足を維持できるように、顧客との関係を育み続けることが重要です。

たとえば、毎月顧客にメールを送信して、関心のあるサービスについて知らせることができます。 リピート購入を促進するために、ある種の報酬プログラムを提供することもできます。

簡単に言えば、1 回限りの購入ではなく、長期的な顧客ロイヤルティに焦点を当てることで、長期的に持続可能で成功する顧客ライフサイクルの旅を確保するのに役立ちます。

よくある質問

Q1.顧客のライフサイクルとは？どうしてそれが重要ですか？

顧客関係管理 (CRM) では、顧客ライフサイクルという用語は、最初の検討から、ブランドの製品またはサービスの購入、使用、およびロイヤルティの維持までの顧客のステップの進行を表します。

企業は、長期的な成功と成長を維持するために、顧客のライフサイクルを正しく理解する必要があります。 コンバージョン、ロイヤルティ、アドボカシーを促進する機会を強調しながら、顧客エンゲージメントと満足度を改善できる領域を特定するのに役立ちます。

さらに、サイロに分割するのではなく、全体的なライフサイクルの視点を確保します。 たとえば、企業が初期段階、つまり認知と購入、コンバージョンにすべての注意を集中し、購入後の段階を無視するとします。 その場合、それは将来的に苦しむことになります。 説明すると、ビジネスは急速に新規顧客を獲得しますが、ロイヤルティが低下し、解約する可能性が高くなり、ブランド支持者にならない.

Q2.ライフサイクルマーケティングとは？メールマーケティング担当者はそれをどのように見ていますか?

ライフサイクル マーケティングには、特定のキャンペーン、チャネル、または指標だけに焦点を当てるのではなく、最初の連絡先から顧客関係管理まで、カスタマー ジャーニー全体を統合的に調査することが含まれます。

メール マーケティングの観点から見ると、ライフサイクル マーケティングは、e コマースとメール データベースをシームレスに統合します。 この情報は、ライフサイクルの旅のさまざまな段階で、顧客の行動を追跡し、傾向を特定して顧客のニーズを予測し、高度にパーソナライズされたターゲットを絞ったキャンペーンを開発するのに役立ちます。

Q3.マーケティングで顧客ライフサイクルを使用するのはなぜですか?

顧客ライフサイクル管理は、マーケティング担当者が顧客のジャーニーを追跡し、顧客をブランド ロイヤルティとアドボカシーに導くための不可欠なツールです。

さらに、優れた体験を提供することで、ブランドが見込み客と既存の顧客の可能性を最大限に引き出すのに役立ちます。 最終的に、これにより、企業は顧客関係を強化し、顧客維持率を高め、収益を上げることができます。

Q4.ライフサイクル マーケティングでメールをどのように使用できますか?

ライフサイクル メール マーケティングは、適切なタイミングで対象者に適切なメッセージを届けるのに役立つ効果的な戦略です。 役立つコンテンツを共有することで、潜在的な顧客の購入過程を促進し、十分な情報に基づいた意思決定を行うことができます。

顧客ライフサイクル マーケティングにメール キャンペーンを使用する場合は、メールが業界、ターゲット市場、そしてもちろんビジネス目標に基づいていることを確認してください。

注目すべきことに、ライフサイクル メールはデータ駆動型です。 また、購入者の旅の重要な側面、つまり潜在的または初めての購入者、リピーター、非アクティブな購入者、およびその他の特性も考慮に入れます。 これにより、トリガーされた関連メッセージが適切なタイミングで送信されるようになります。

Q5.中小企業は、ライフサイクル マーケティングで電子メールを利用できますか?

メール マーケティングは、中小企業 (SME) が売り上げを伸ばすための貴重なツールとなります。 ライフサイクル マーケティングにメールを使用することは、予算に取り組んでいる場合でも、顧客を育成し、顧客との関係を構築するための優れた方法です。

顧客のライフスタイル マーケティングに関して言えば、メールを使用すると、マーケティング担当者は、顧客のライフサイクル ジャーニーのどの段階でも、迅速に連絡を取り、顧客と関わることができます。

さらに、技術の進歩により、各顧客のニーズや好みに合わせて調整できるパーソナライズされた自動化された電子メールの作成が容易になり、監視と測定が容易になりました. これにより、関連するコンテンツやプロモーションを戦略的に提供して、カスタマー ライフサイクル ジャーニー全体を通じて顧客の関与を維持できます。

Q6.顧客のライフサイクルをどのように改善できますか?

最初の連絡から購入、継続的なサポートとエンゲージメントまで、すべての過程でポジティブな体験を生み出すことが不可欠です。 幸いなことに、カスタマー ライフサイクル ジャーニーを改善する方法はいくつかあります。

プロセスを合理化し、KPI を追跡し、顧客の段階を評価し、カスタマイズされたメッセージとより良いコミュニケーションとサポート オプションを提供し、インタラクションをパーソナライズすることは、カスタマー ジャーニーを新鮮で適切な状態に保つための優れた方法です。

まとめ

今日の顧客は、これまで以上に知識と洞察力に優れているため、顧客のライフサイクル ステージとそれに対応するベスト プラクティスを理解することが不可欠です。 可能性を最大限に高めたいのであれば、すべての企業はカスタマー ライフサイクル ジャーニー管理に注力する必要があります。

メール マーケティングは、カスタマー ジャーニーの各段階でカスタマー エンゲージメントを最適化できる戦略の 1 つです。 正しく行うと、パーソナライズされたやり取りが容易になり、顧客は適切なメッセージを適切な場所で受け取ることができます。

マーケティング担当者は、各段階を分析し、顧客ライフサイクルの各段階に固有のニーズに合わせて、適切なメッセージを適切なタイミングで配信するキャンペーンを開発する必要があります。