ケーススタディ: カジュアル ゲーム アプリがどのようにして Google Play アプリの評価を 85% 向上させ、否定的なフィードバックを 80% 削減したか?

公開: 2022-08-10
カジュアルゲーム

アプリの発行者がアプリを宣伝して新規ユーザーを獲得するのは難しい場合があります。 しかし、これは、有料ユーザーの獲得、バイラル メカニズム、またはその他のさまざまな方法を使用することで克服できます。 最終的な目標は、訪問者を Google Play ストアに誘導して、アプリをダウンロードしてもらうことです。 しかし、訪問者がアプリをダウンロードする理由を考えたことはありますか? 彼らの決定に影響を与えた要因は何ですか? 今日、このケースが答えを教えてくれます。

アプリダウンロード選択手順

調査によると、アプリ ストアの評価は、アプリのダウンロード数に影響を与える最も重要な要素の 1 つです。

しかし、なぜこれが事実なのですか?

アプリのランキングと見つけやすさ - 評価の高いアプリは、アプリ ストアで上位にランク付けされます (Google がアプリをランク付けして宣伝します。ASO の最も重要な要素の 1 つです) (アプリ ストアの最適化)。
ユーザーにとっての評価の重要性 - アプリの評価はユーザーにとって重要です。 アプリの評価は、ユーザーが Play ストアでアプリをブラウジングするときに最初に気付くものです。

200 万を超えるモバイル アプリが主要なアプリ ストアで入手できるため、アプリを見つけてもらうことは、モバイル アプリの発行者が今日直面する最も困難な課題の 1 つです。

否定的なレビューや評価のアプリは、ユーザーにアプリをダウンロードして試してもらうことを奨励しません。 各セグメントには他にも数百のアプリがあるため、ユーザーの競争は熾烈です。

アプリを探しているとします。 検索の結果、適切であると「思われる」アプリが 2 つあります。 一方の評価が 3.7 で、もう一方の評価が 4.5 だったら、どちらを選びますか?

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アプリストーリー

当社のお客様は、モバイル デバイス、ソーシャル ネットワーク、およびデスクトップ コンピューター向けのゲームを作成および公開しているグローバル企業です。 同社のポートフォリオには、カジュアル ゲームとより複雑なゲーム プロジェクトの両方が含まれます。

私たちの物語は、この会社がモバイルアプリとウェブ開発サービスを専門とするソフトウェア開発会社であった 2019 年に始まりました。

過去数年間で、デジタル ゲーム市場に足場を築くとともに、ロシア、ベラルーシ、米国に複数の開発センターを持つ新しいダイナミックなビジネスを確立しました。

主な目標は、人々が日常生活で使用するあらゆるデバイスで、他に類を見ないゲーム体験を生み出すことです。 彼らは、この使命を遂行する仕事に熱心な、創造的でエンジニアリングの才能のあるチームを編成しました。

このアプリの名前は、お客様のプライバシーを保護するためにここでは匿名のままです。 私たちが共有しているアプリのストーリーをよりよく理解していただくために、Google Play ストアで競合他社の 1 つを紹介します。

競合他社選手

チャレンジ

このアプリの 2020 年の評価は 4.17 で、月平均 9,000 の評価しかありませんでした。 それは会社にとって警告サインでした。 平均評価は以前は 4.3 前後でしたが、その後低下しています。 そこで彼らは、レビュー数と平均評価を増やすという目標を設定しました。

解決

私たちの当初の想定では、ほとんどのユーザーは、求められたときにのみアプリを評価するというものでした。 この仮定に基づいて、次のパラメータをテストすることにしました。

● 評価ポップアップをユーザーに表示するとき(タイミング)
●頻度
●ポップアップUI(ユーザーインターフェース)のデザイン

また、一歩下がって、Google Play Console からの次のデータを調べました。

● 評価とレビューを行ったユーザーの国
● 言語の評価エラー
● アプリを評価した人の数
● レビュー - お客様から寄せられた、肯定的な意見と否定的な意見の両方。

このデータを分析した後、いくつかの結論に達しました。 その後、これらの調査結果に基づいてテストを実施し、結果を監視し始めました。

レビュー最適化の結論

テストした特定の最適化と結果は次のとおりです。

私たちは、あなたが長い質問をするべきではないことを発見しました. 代わりに、簡単な質問をして、さらに重要なこととして、お客様に何を期待しているか (ストアでの評価) を知らせてください。

レビュー

周波数

14 日ごとに、ユーザーにアプリの評価を依頼しました。 ユーザーがポップアップを操作すると、ポップアップは再び表示されません。 運を押し上げすぎないようにすることが重要です。 攻撃的になりすぎると逆効果です。

タイミング

あまりにも長く延期しないでください。 以前は、ユーザーがアプリに慣れるために、わずか 10 日間使用しただけで評価を求めていました。 私たちは、ユーザーがアプリに関する意見をより早く、時には 1 日以内に形成することを発見しました。

ポジティブ vs. ネガティブ

ユーザーが開発者と直接通信するためのチャネルを提供します。 5 つ星を要求し、ユーザーが不満を感じている場合は、その理由を尋ねるか、ユーザーからの連絡を許可してください。

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ASOから学んだこと

すべての地域のすべてのユーザーが同じように振る舞うわけではありません。 ユーザーが否定的なフィードバックをする傾向がある問題のある国がいくつかあることを発見しました。 これらの遺伝子では、ポップアップを遅らせ、評価を求める前にユーザーがアプリを体験する時間を増やします。

アプリでサポートされているすべての言語にメッセージを翻訳します。 特にこの重要な局面では、ユーザーの言語を「話す」必要があります。

40% の「間違った」評価を持つ国が 1 か所あることがわかりました。 これは、レビューで「すばらしいアプリ」と書かれていても、星が 1 つしかないことを意味します。 これらの国では、予想される結果を表す 5 つ星の画像をユーザーに表示することで、評価をより適切に説明しようとしています。

アプリの説明が完全に正確であることを確認してください。 期待と実際のアプリの間にわずかなギャップがあると、ユーザーは否定的なレビューを残すことがわかりました。

ASOの結果

このケースで行った取り組みの後、お客様のアプリは合計45万のアプリ評価を獲得し、Google Play アプリの評価が85%増加しました。 否定的なフィードバックを80%削減するために最善を尽くしています。 Google Play ストアでの合計スコアは、5.0 段階中4.4スターに増加しました。

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