15 以上の最高のチャットボット ソフトウェア (購入前に必読)

公開: 2023-01-24

チャットボット ソフトウェアは、人工知能 (AI) を使用して、テキスト入力を通じて人々と会話を行います。 「ライブチャット」と「チャットボット」は似たような用語だと考える人もいますが、本質的に、この 2 つには大きな違いがあります。 ユーザーが実際の人間と会話するライブチャットとは異なり、チャットボットは、実際の人間とのやり取りを必要とせずに、顧客のクエリに自動的に適用されるソフトウェアです。

このタイプのソフトウェアは、カスタマー サポートに適しているだけではありません。 また、販売、マーケティング、オンボーディング、およびフィードバックの収集にも使用できます。 このレビューの残りの部分を読んで、中小企業に最適なチャットボット ソフトウェアを見つけて、顧客ベースにより良い 24 時間体制のサービスを提供できるようにしてください。

ベスト総合
sendinblue ロゴ

センディンブルー

全体的に最高のチャットボット ソフトウェアを探しているなら、SendinBlue が最適です。

見込み客に最適
ハブスポットのロゴ

ハブスポット

HubSpot は、見込み客を「獲得」して顧客に変えたい場合に最適です。

使いやすさに最適
チャットボットのロゴ

チャットボット.com

ChatBot.com は、幅広いテンプレートを備えた使いやすいコード不要の会話型チャットボット ソフトウェアです。

サポートに最適
チャトラのロゴ

チャトラ

Chatra は、効果的なマルチチャネル カスタマー サポート システムに関して優れています。

エンゲージメントに最適
メニーチャットのロゴ

メニーチャット

ManyChat は、堅牢な統合と簡単なスケーリングにより、顧客エンゲージメントを高めるのに役立ちます。

最高のチャットボットソフトウェアは何ですか?

1.センディンブルー

最高の総合チャットボット ソフトウェア (無料プラン、その後は月額 25 ドル)

Sendinblue Conversations を使用すると、Facebook メッセンジャー、Instagram、およびライブ チャットを通じて、どこにいても顧客に会うことができます。 すべての顧客との会話を一元化し、すべてを 1 か所で管理できます。 チャットボット ソフトウェアを使用して機会を増やし、ウェブサイトの販売を促進します。

たとえば、ユーザーの質問にリアルタイムで答えることができ、探しているものを見つけやすくすることで、各訪問者を有料の顧客に変える可能性を高めることができます。 チャットボットには、生産性を高めるのに役立つ機能もあります。

ボットを使用して Web サイトの訪問者が探している回答を提供することで、タスクをスケーリングし、ワークロードを削減できます。 これにより、チームの時間が解放され、より複雑なカスタマー サポートの問題に集中できます。

Sendinblue には、いつでもどこからでもクライアントに対応できるモバイル アプリもあります。 このアプリは Android と iOS の両方で利用できるため、コンピューターから離れていても、顧客に優れたエクスペリエンスを提供できるという安心感が得られます。

主な特長:

  • 一元化された会話:数回クリックするだけで、すべての顧客コミュニケーション チャネルを 1 か所で接続して管理できます。
  • ライブ チャットの統合: チャットボットの使用に加えて、ライブ チャット機能を使用してエンゲージメントを構築し、リアルタイムで顧客満足度を高めることもできます。
  • チャットボットの自動化:必要に応じて訪問者をカスタマー ケア担当者に転送する前に、Web サイトで最もよくある質問に自動的に回答することで、生産性を高めます。

価格:

Sendinblue には、プラットフォームの発見に使用できる無料プランがあります。 無制限の連絡先、1 日あたり 300 通のメール、ドラッグ アンド ドロップ エディター、SMS および WhatsApp キャンペーンを利用できます。 ただし、高度な機能と無制限の連絡先を取得したい場合は、「スターター」プランで月額 25 ドルから始まるプレミアム プランのいずれかにアップグレードする必要があります。

センディンブルーを始める


2.ハブスポット

リードを獲得して顧客に変えるのに最適(無料プラン、その後月額45ドル)

HubSpot は無料のチャットボット ウェブサイト ビルダーを提供しており、リードの評価、カスタマー サポートの提供、会議の予約、ウェブサイトでの 1 対 1 の会話の拡大に役立ちます。

このプラットフォームを使用すると、コーディングを必要とせずに、Web サイトでチャットボットを簡単に起動できます。 統合は必要なく、展開は簡単です。 サインアップすると、わずか数分で完全に機能するチャットボットを Web サイトに配置できます。

顧客との無制限のパーソナライズされた会話ができます。 品質を犠牲にすることなくスケーリングします。 必要に応じて 1 対 1 の会話を提供しながら、チームの負荷を軽減します。 ボットは、適格なリードをライブ エージェントに引き渡すことができます。 これにより、チームは最も重要な顧客との会話に集中できます。

また、ボットを構成して、サポート チケットを作成したり、ユーザーをリストまたはワークフローに追加したりすることもできます。 HubSpot を使用してチャットボットを作成することの最も良い点は、さまざまな目標に合わせて事前に作成されたテンプレートが付属しているため、ゼロから始める必要がないことです.

主な特長:

  • パーソナライズされたチャットボット インタラクション:チャットボットを連絡先データベースとシームレスに統合して、連絡先について既に知っている情報に基づいて、より使いやすく、よりパーソナライズされたエクスペリエンスを提供します。
  • 強力な連絡先管理: 連絡先とのやり取りをすべて簡単に確認できるため、より多くの取引を成立させる関連キャンペーンを作成するのに役立ちます。
  • ユニバーサル インボックス: HubSpot は、ライブ チャット、ボット、メール、ソーシャル メッセージング プラットフォームなど、さまざまなチャネルからの会話を表示、管理、返信できるユニバーサル インボックスを提供します。

価格:

HubSpot は、新しいリードの生成と接続を開始するために使用できる無料のマーケティング、販売、サービス、および CMS ツールを提供します。 ビジネス向けにより多くの機能のロックを解除したい場合は、月額 45 ドルの「スターター」プランにアップグレードできます。

HubSpot の使用を開始する


3.チャットボット.com

コードなしの会話型チャットボットを構築するための最高の AI チャットボット (14 日間の無料試用版、その後は月額 52 ドル)

パーソナライズされた顧客体験でマーケティングを強化したい場合、これは検討すべき優れたソフトウェアです.

ChatBot を使用すると、さまざまなコミュニケーション チャネルで見込み客と顧客を引き付けることができます。 これは、顧客がどのプラットフォームを使用していても、サポートを最適化し、販売を促進できることを意味します。

従業員数を増やすことなく、取り組みを拡大し、収益を向上させます。 たとえば、Web サイトにルールベースのボットを設定することで、リードを自動的に生成して評価することができます。 さらに、営業時間後もカスタマー サポートを継続し、解決までの時間を短縮できます。

ChatBot は、マーケティング、販売、およびサポートに多くのメリットをもたらします。 優れた顧客サービスで際立ちたい場合に最適なツールです。 既製のテンプレートを使用すると、AI チャットボットを簡単に構築できます。 適切なデザインを選択し、ビジネス ニーズに合わせてカスタマイズするだけで、わずか数分でチャットボットが動き出します。

主な特長:

  • 多種多様なテンプレート:通話スケジュール テンプレートからヘルプ デスク チケット、顧客満足度テンプレート、割引テンプレート、e コマース テンプレートなど、ChatBot にはすべてが揃っています。
  • セールス ファネル全体をカバーする: 1 つのスマート チャットボットで、顧客の関与、育成、評価変換を行うことができます。
  • Visual chatbot Builder: ChatBot の Visual Builder を使用すると、AI チャットボットをコーディングなしですばやく簡単に作成できます。 ドラッグ アンド ドロップ要素を使用してリアルタイムでテストし、エンゲージメント レベルを高めます。

価格:

ChatBot は、お客様に合わせて調整できる目標指向の価格設定を提供します。 月額 52 ドル (または月額 65 ドル) から、アクティブなチャットボット、月あたり 1,000 の有効なチャット、無制限の会話を取得できます。

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4.チャトラ

効果的なマルチチャネル カスタマー サポートに最適 (無料プランの場合、エージェントあたり月額 17 ドル)

Chatra を使用すると、質問に答えて問題を迅速かつ自動的に解決できるため、コンバージョンを増やすことができます。 チャットボット ソフトウェアに加えて、ライブ チャット機能とメッセンジャーもあります。 受信トレイと Facebook ビジネス ページを接続できるため、複数のブラウザー タブを切り替えることなく、すべての顧客とのコミュニケーションを処理できます。

Chatra のチャットボットを使用して、日常業務をすべて代行します。 たとえば、ボットを設定して、ユーザー データを収集し、訪問者の同意を得て、最もよくある質問に対するクイック オプションを提供できます。 また、製品の提案、割引クーポンなどを提供することで、マーケティング活動を強化するためにも使用できます.

チームの負担を増やすことなく、顧客を満足させ続けることができます。 Chatra には、どこでもチャットできるモバイル アプリもあるので、コンピューターから離れていても会話を見逃すことはありません。

さらに、Web サイトに誰がアクセスしているかをリアルタイムで確認できる強力なレポート ツールもあります。 訪問者がどこから来たのかなど、訪問者の閲覧履歴を学習して、パーソナライズされた効果的な挨拶で歓迎できるようにします。

主な特長:

  • マルチチャネル メッセージング: Chatra は、大小を問わずあらゆる種類のビジネス向けに構築されたマルチチャネル メッセージング ツールを提供します。
  • 堅牢なサポート:プラットフォームには、優れたサービスの重要性を理解しているカスタマー サポートの専門家、専門家、およびエンジニアの情熱的なチームがあります。
  • 役立つリソース:サインアップすると、ソフトウェアを活用して顧客を満足させる方法に関する研究に裏打ちされたヒントやコツが記載された包括的な書籍やガイドにアクセスできます。

価格:

Chatra は無料で試用でき、好きなだけ使用できます。 サインアップにクレジット カードは不要で、3 分以内に開始できます。 無料プランは 1 人のエージェントをサポートし、オンラインおよびオフラインのチャット ウィジェットが付属しています。 ただし、サポートと自動化機能が必要な場合は、1 エージェントあたり月額 17 ドルから始まるプレミアム プランのいずれかにサインアップする必要があります。

無料でChatra始めましょう


5.メニーチャット

顧客エンゲージメントを高めるための最高のチャットボット ソフトウェア (無料プラン、その後は月額 15 ドル)

世界 190 か国の 100 万を超える企業で使用されている Manychat は、販売およびマーケティング チームが目標を達成するのに役立つ強力なチャット マーケティング プラットフォームです。 Facebook Messenger、Instagram ダイレクト メッセージ、SMS でのインタラクティブな会話を自動化できます。 オーバーヘッドを増やすことなくブランドを成長させるのに最適なツールです。

会話の自動化に加えて、チャットボットを使用して、より多くの販売を促進し、より多くのリードを獲得し、見込み客を引き付けることができます. シンプルでパーソナライズされた体験で顧客を変えます。 Messenger の 80% の開封率と 25% の CTR (ちなみに、他のすべてのチャネルを上回っています) を活用してください。 インタラクティブでカスタマイズされたコンテンツを使用して、顧客との関係を構築します。

この単一のソリューションで、これ以上のすべてが可能になります。 ここにリストされている他のチャットボット ビルダーと同様に、特定の顧客ベースに適したチャットボットを作成するためにコーディングの知識は必要ありません。

SMS と電子メールで会話を続けるのに役立つ簡単な統合を見つけることができます。 自動化機能を使用すると、電話番号や電子メールを取得して、クーポン、プロモーション、ニュースレターを配信できます。 確認などを予約することもできます。

主な特長:

  • 高度なキャンペーンの作成:プレミアム プランには、セグメント、カスタム フィールド、無制限のタグなど、高度なマーケティング キャンペーンの作成に役立つツールが付属しています。
  • 堅牢な統合: Google スプレッドシート、Shopify、MailChimp、HubSpot など、既に使用している何千ものマーケティング、セールス、カスタマー ケア ツールと統合します。
  • 簡単なスケーリング: Manychat は、連絡先の数に基づいたスケーリングされた価格を提供するため、必要以上の機能に料金を支払う必要はありません。

価格:

無料プランでは、Facebook Messenger、WhatsApp、Instagram DM などの複数のチャネルにアクセスできます。 会話を自動化し、最大 1,000 人の連絡先とやり取りできます。 より多くの機能のロックを解除し、無制限の連絡先を利用したい場合は、月額 15 ドルで Pro プランにアップグレードできます。

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6.ドリフト

人間のような会話型マーケティングに最適な AI チャットボット ソフトウェア (無料トライアル、その後は月額 2,500 ドル)

Drift は、すべての関係、すべてのソリューション、およびすべての取引が会話から始まることを理解しています。 このプラットフォームは、マーケティング、営業、および顧客チームが、信頼を築き、収益を高めるタイミングの良い会話を通じて顧客とつながることを容易にする機能を提供します。

カスタム チャットボットを構築して、訪問者と 24 時間 365 日会話できるようにします。 ボットが顧客の質問に答えるだけでなく、購入者の資格を取得して変換するのに役立つように設定することもできます.

ウェブサイトでサインアップすると、Drift を試乗できます。 メールアドレスを入力するだけで、あとは彼らがやってくれます。 Driftbot が Web サイトでどのように機能するかをプレビューできます。 また、最高の会話型マーケティング担当者がこの強力なプラットフォームを活用してコンバージョンを増やし、売り上げを伸ばす方法についてのアイデアも得られます。

より高額なプランでは、AI を利用したチャットボットや A/B テストなどの機能が提供されるため、どのバージョンのメッセージがより多くのコンバージョンを促進するかを知ることができます. 複数のチームがある場合は、高度なルーティング機能が最適です。 信頼できる条件付きルーティングを使用して、必要な情報を取得できます。

主な特長:

  • Conversation Cloud:マーケティング、セールス、カスタマー サービスの各チームが連携して、メール、チャット、ビデオ、または顧客が好むその他の方法でパーソナライズされた会話を提供できます。
  • オールインワン マーケティング プラットフォーム: Drift のユース ケースは、あらゆる業界の企業のマーケティングや販売から顧客サービスまで、あらゆるものをカバーしています。
  • ステラ サポート:メール、ライブ チャット、電話でサポートを受けることができます。 Drift は、ソフトウェアを最大限に活用するのに役立つ大量のリソースも提供します。

価格:

Drift には、あらゆる規模の企業向けに 3 つのプランがあります。 プレミアム プランは小規模ビジネスに最適で、ビジネスを成長させるのに適切な量の会話力を提供します。 機能には、カスタム チャットボット、ライブ チャット、ミーティング、リアルタイム通知、会話型ランディング ページ、およびウェブサイト トラフィックの匿名化を解除するためのインテリジェンスが含まれます。

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7.インターホン

迅速なカスタマー サービスの解決に最適 (無料試用版、その後は月額 74 ドル)

顧客とつながるのに最適な時期は、顧客がすでにあなたのウェブサイト、製品、またはアプリを使用している時です。 Intercom は、マーケティング、販売、およびサポート全体でより優れたカスタマー エクスペリエンスを提供するのに役立ちます。

プロアクティブ、ヒューマン、セルフサービスのサポートを健全に組み合わせて、パーソナライズされた支援を大規模に提供します。 この画期的な次世代テクノロジーにはすべてが備わっています。 各エンゲージメントを最大限に活用して、コンバージョンを高め、売り上げを伸ばすことができます。

最速の受信トレイですべての顧客からの問い合わせを解決し、顧客から連絡を受ける前に顧客の問題を解決して時間を節約します。 中小企業は、「スターター」プランで月額わずか 74 ドルで始めることができます。 このプランには、チャットと電子メールによるサポート、対象を絞ったアウトバウンド電子メール、および製品内メッセージが含まれており、購入者の旅の各段階で顧客をサポートし、引き付けるのに役立ちます。

また、強力なレポート ダッシュボード、企業および行動データ、会話評価を取得して、カスタマー エクスペリエンスを改善する方法についての洞察を得ることができます。

主な特長:

  • 複数のメッセンジャー チャネル:各プランには、1 対 1 のダイレクト メッセージ、インバウンド ユーザー メッセージ、アプリ内メッセージ、ウェブサイト メッセージ、プッシュ通知などが含まれます。
  • メッセンジャー以外のチャネル:アウトバウンド メール、SMS 通知、WhatsApp、Twitter、Facebook、Instagram との統合なども利用できます。
  • さまざまなメッセージの種類: Intercom では、投稿、モバイル カルーセル、バナー メッセージ、調査、ツールヒントなど、さまざまな種類のメッセージを操作できます。

価格:

ウェブサイトにサインアップして、ソフトウェアを無料で試用できます。 多くの機能が含まれていますが、Wh​​atsApp の統合、SMS、調査など、アドオンでしか利用できないものもあります。 訪問者の会話を拡大するために追加機能が必要な場合は、Web サイトでカスタム見積もりをリクエストできます。

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8.ティディオ

回答とワークフローを数分で自動化するのに最適 (無料プラン、その後は月額 15.83 ドル)

Tidio は、Web サイトの訪問者を顧客に変えるのに役立つさまざまなツールを提供しています。 これらには、ライブ チャット、チャットボット、および強力なチケット システムが含まれます。 この最高評価のプラットフォームは、優れた顧客サービスを通じて売上を伸ばしたい中小企業に最適です。

デモを予約するか、無料トライアルにサインアップして、チャットボットが Web サイトでどのように機能するかを確認できます。 会話を開始し、満足度を高め、忠実な顧客を獲得します。 これは、彼らの問題をリアルタイムで解決できる場合に可能になります。

このプラットフォームを使用すると、製品、注文状況、配送などに関するすべての繰り返し回答の最大 47% を自動化できます。これにより、エージェントは複雑なトピックについて自由に顧客にアドバイスできます。 チャットボットを使用して、訪問者の閲覧履歴に基づいて割引を提供することもできます. 詳細なレポートにより、顧客の行動に関する洞察が得られるため、関連する製品を推奨することができます。

主な特長:

  • 販売チャットボット:販売シナリオを作成して、Web サイトでコンバージョンを増やし、収益を最大 25% 増やすことができます。
  • No Code Bot Builder:コードを 1 行も書かずに、任意のタイプのチャットボット シナリオ (販売、マーケティング、カスタマー サービス) を作成します。
  • 詳細な分析:スマート チケット システムの分析を使用してチームのパフォーマンスを監視し、顧客満足度 (CSAT) を高めるために必要な改善を行うことができます。

価格:

Tidio は、必要なだけ使用できる無料プランを提供しています。 メールアドレスで登録できます。 クレジットカードは必要ありません。 これは、小規模な Web サイトでチャットボット通信を開始するための優れた選択肢です。 最大 50 のライブ チャットの会話と、100 人のユーザーとのチャットボットの会話を行うことができます。 ビジネスの成長に合わせて、オペレーターあたり月額 $15.83 から始まるプレミアム プランのいずれかにアップグレードできます。 年払いの場合は、2 か月間無料になります。

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9.フレッシュチャット

解決時間の短縮に最適なチャットボット ソフトウェア (無料プラン、その後は月額 15 ドル/エージェント)

Freshchat は、インテリジェントで直感的な会話でビジネスを強化するのに役立ちます。 世界中の 50,000 を超える企業から信頼されているこのプラットフォームにより、営業、マーケティング、およびカスタマー サービス チームは顧客と有意義な会話を簡単に行うことができます。

状況に応じた統一された会話のエンゲージメントが得られます。 強力なチャットボットを活用して、Web サイト、アプリ内、SMS、WhatsApp などのさまざまなデジタル メッセージング チャネルでパーソナライズされたセルフサービスを提供します。

あらゆるタイプのボットを構築して、顧客のエクスペリエンスを簡素化できます。 コーディングの知識は必要ありません。 事前に作成されたテンプレートと簡単なフロー ビルダーを使用して、必要なあらゆるタイプの会話フローを作成するだけです。 次世代メッセージング用のネイティブ AI を使用して、インサイトを行動に移します。

全体として、これはすべての顧客に最新の費用対効果の高いサポートを提供するためのツールを提供する強力なプラットフォームです。 ゼロコンタクト解決率を高くすることができるため、コストを拡大することなくビジネスを簡単に拡大できます。

主な特長:

  • Freshworks Neo プラットフォーム:新しいプラットフォームでは、カスタマイズ可能な分析と統合メッセージング API を利用して、ビジネスを効率的に拡大できます。
  • 強力な AI アルゴリズム: Freshchat は、顧客との関係を改善する意図を検出するように設計された人工知能アルゴリズムである「Freddy」を利用しています。
  • コンテキストに応じたエージェント エクスペリエンス:エージェントに幅広い顧客コンテキストを提供して、会話ごとの顧客満足度を高めます。

価格:

Freshchat は、最大 100 エージェントの無料プランを提供しています。 複数のチャネルを介して関与できる 100 のキャンペーン コンタクトが付属しています。 また、WordPress、Shopify、およびサポートされているメールボックスとの統合も含まれています. さらに連絡先を追加したい場合は、「成長」プランの 15 ドル/エージェント/月から始まるプレミアム プランの 1 つにアップグレードできます。

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10.スナップエンゲージ

カスタマー ジャーニー全体で ROI を高めるのに最適 (無料トライアル、その後は 16 ドル/ユーザー/月)

SnapEngage には、販売とサポートに役立つライブ チャット、チャットボット、統合があります。 Web サイトや Facebook Messenger で使用できます。 幅広い一般的なソフトウェアと統合されるため、すでに使用しているツールを最大限に活用できます。

SMS、Twitter、WeChat など、見込み客がどこにいてもエンゲージします。 このプラットフォームには、Answer Bot、Guide Bot、Info-Capture Bot など、すぐに使用できるチャットボットが付属しています。 カスタム ボット API を使用して、独自のカスタム チャットボットを設計することもできます。

この会話とチャットボットのテクノロジーは、売上を拡大する準備ができている中小企業に最適です。 営業チームは、1 か所で見込み客の関与、評価、変換を行うことができます。 自動化ツールとオムニチャネル エクスペリエンスを備えたこれは、カスタマー サービスを競争力に変えるのに役立つ完璧なツールです。

主な特長:

  • 強力な自動化機能: CRM またはヘルプデスクを見込み客や連絡先と自動的に同期して、よりパーソナライズされたユーザー エクスペリエンスを提供できます。
  • HIPPA 準拠のチャット:ヘルスケア サイトを運営している場合、HIPPA 準拠の安全なライブ チャット、SMS メッセージ、およびチャットボットを提供できます。
  • マルチチャネルの会話: SnapEngage を使用すると、モバイル SDK、Messenger、SMS-to-Chat などを含む複数のチャネルで会話を管理できます。

価格:

SnapEngage には、Essentials、Professional、および Enterprise プランの 3 つの異なるプランがあります。 Essentials プランの料金は、エージェントあたり月額 16 ドルです。 これには、ボット、サードパーティ アプリとの統合、会話のマルチチャネル管理が含まれます。 どのプランが最もメリットがあるかわからない場合は、プラットフォームが正しい選択をするのに役立ちます. 名前とメールアドレスを入力するだけで、エキスパートの 1 人が折り返しご連絡し、選択をお手伝いします。

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11.チャットフューエル

完全に自動化されたカスタマー サポートの会話に最適 (無料試用版、その後は月額 11 ドル)

Chatfuel には 2 つの異なるプランが用意されているため、ボット構築を自分で処理する、専門家チームにウェブサイト、Facebook、または Instagram に最適なソリューションを提供して実装してもらうかを選択できます。

このプラットフォームには、カスタマー サポート、販売、およびマーケティング用のさまざまな事前作成済みテンプレートが付属しています。 いずれかを選択し、ニーズに合わせてカスタマイズして起動するだけです。 最も一般的な質問に対する既成の回答を使用して、AI チャットボットをプログラムします。 一般的な問い合わせの分析を調べて、さらに多くの会話を自動化できます。

強力な自動化機能のおかげで、製品の推奨、電子メールの収集、ユーザー フィードバックの収集、プロモーション コードの配布など、自動操縦で多くのことができるようになります。 顧客を惹きつけたり、関与させたり、再関与させたりする場合でも、このプラットフォームのチャットボット マーケティングおよび販売機能を使用すると、コンバージョン率が大幅に向上します。

Chatfuel は、トリガーされたメッセージをソーシャルにもたらします。 内部 CRM システムを使用して、オーディエンス セグメンテーション ツールにアクセスできます。 スケジュールされた再エンゲージメント シーケンスを簡単に設計および調整できます。 リストは続きます!

主な特長:

  • 高いオンライン カスタマー レビュー:このチャットボット ソフトウェアは、Trustpilot や G2 などのトップ ソフトウェア レビュー Web サイトで平均 5 つ星のうち 4.6 の星を獲得しています。
  • 完全な自動化機能:このプラットフォームでは、自動操縦であらゆる種類の会話を行うことができるため、刺激を受けたことを実行し、他のすべてを自動化できます。
  • 幅広いテンプレート:不動産や e コマースからレストラン、ヘルスケア、旅行、保険まで、あらゆる業界向けの既製のテンプレートが見つかります。

価格:

月額 11.99 ドルで、独自のチャットボットを構築するためのツールにアクセスできます。 このプラットフォームは、詳細なガイドとシンプルなドラッグ アンド ドロップ ビルダーを提供します。つまり、独自の会話チャットボットを作成するためにコーディングの知識は必要ありません。 カスタム ソリューションが必要な場合は、月額 199 ドルから始まる「エンタープライズ」プランにサインアップできます。 ここでは、Chatfuel チームがお客様のニーズと目標について話し合い、適切なソリューションを提供して実装します。

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12.エイダ

AI を活用したカスタマー サービスの自動化に最適 (価格はリクエストに応じて利用可能)

Ada には、サポートとのやり取りを少ない労力で自動的に解決できる強力な機能が備わっています。 これは、どの言語でも、どのチャンネルでも行うことができます。 顧客がいる場所で会話し、単一のプラットフォームからすべてのメッセージを管理します。

このソフトウェアは、CSAT の向上に重点を置いているため、顧客中心の企業に最適です。 反復的なやり取りの多くを自動化して、チームの時間を解放し、より複雑な問題に集中できるようにします。

また、顧客がセルフサービスを利用できるようにすることもできます。 これにより、人員を増やすことなくサポートを拡大できます。 これで、24 時間年中無休のパーソナライズされたサポートを顧客の言語と選択したチャネルで提供することにより、顧客一人一人を VIP のように扱うことができるようになりました。 最終的に、これは顧客満足度と顧客維持率の向上に役立ち、結果として売上の増加につながります。

主な特長:

  • AI を活用した自動化:このプラットフォームには、自動化の専門家からなる専任チームがあり、自動化の変革を推進するのに役立ちます。
  • 統合と拡張:このソフトウェアは、カスタムですぐに使用できる統合により、既存の技術スタックにぴったりと適合します。
  • 堅牢なセキュリティ: Ada はセキュリティを真剣に考えており、エンタープライズ レベルのデータ セキュリティとコンプライアンスを備えています。

価格:

Ada は Web サイトで価格を公開していません。 Core プラン、Advanced プラン、Pro プランの 3 つのプランから選択できます。 それぞれに独自の機能セットが付属しています。 たとえば、Core プランには、1 つのチャットボット、チャットとメールのハンドオフ、およびノー​​コード ビルダーが付属しています。 Advanced プランでは、セグメンテーション、多言語チャット、および予測提案機能が提供されます。 Pro プランでは、見込み客の作成、A/B テスト、および積極的な SMS キャンペーンを利用できます。 選択したプランの見積もりをウェブサイトでリクエストできます。

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13. Zendesk チャット

統合エージェント ワークスペースを備えた最高のチャットボット ソフトウェア (無料試用版、その後は月額 49 ドル)

Zendesk のチャットボットは、ライブ チャット ソフトウェアを自然に補完します。 シンプルで反復的なリクエストを簡単に処理できるように設計されており、より複雑なリクエストをライブ エージェントにシームレスに渡すようにプログラムできます。 これにより、より多くの顧客をより効率的にスケーリングしてサービスを提供できます。

このチャットボットをサービスまたは販売に使用できます。 Zendesk for Sales の価格は、ユーザーあたり月額 19 ~ 99 ドルです。 Zendesk for Service の料金は、エージェントあたり月額 49 ~ 99 ドルです。

サインアップするとすぐに、プラットフォームのすべての機能に完全にアクセスできます。 メッセージングとライブ チャットをサイトやモバイル アプリにすぐに追加できます。 さまざまなソーシャル メディア チャネルでの顧客プレゼンスの活用を開始します。 統合されたエージェント ワークスペースを使用することで、顧客がどこにいてもサポートを提供できるだけでなく、チームの生産性を向上させることができます。

主な特長:

  • 組み込みの自動化:自動化ツールを使用して 24 時間 365 日サポートを提供し、より迅速なサービスと迅速な解決を実現します。
  • 幅広い統合: Twitter、Facebook、およびその他のアプリとの Zendesk 統合により、顧客のメッセージを見逃すことはもうありません。
  • 業界をリードする発券システム:チャットボット ソフトウェアに加えて、統合された発券システムを利用して、電子メールで顧客とやり取りすることもできます。

価格:

Zendesk プランは、Suite Team プランで月額 $49 から始まります。 これには、チケット システムと、モバイル、ソーシャル、および Web にわたるメッセージングが付属しています。 もちろん、ライブチャットやチャットボットに加えて、メール、音声、SMS のサポートも含まれています。 無料試用版にサインアップしてチャットボット ソフトウェアを試し、ビジネスに適しているかどうかを確認できます。

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14.ライブパーソン

リアルタイムでパーソナライズされた接続を作成するのに最適 (料金はリクエストに応じて利用可能)

LivePerson の主な目標は、適切な顧客エンゲージメント戦略が売り上げを伸ばし、運用コストを削減するのにどのように役立つかを発見できるようにすることです。 このプラットフォームは、AI を利用したチャットボットを提供し、自動メッセージでコストを節約し、売り上げを伸ばし、顧客満足度を高めるのに役立ちます。

この革新的な会話型 AI プラットフォームを使用すると、従業員の効率が大幅に向上します。 コンバージョンが増加し、オートメーションの封じ込め率が急上昇します。

これは、企業が顧客とのより緊密な関係を築くのに役立つ完璧なプラットフォームです。 人工知能と機械学習の力により、意図主導の会話体験を拡張できます。 また、ソーシャル、メール、音声、センチメント、分析など、すべてのカスタマー エクスペリエンス プラットフォームを統合することもできます。

主な特長:

  • 専用の NLP 機能:自然言語処理テクノロジは、それぞれの顧客の固有のニーズをよりよく理解するために構築されています。
  • 会話型クラウド:この機能は、顧客とのすべての会話を 1 か所で管理および自動化するのに役立ちます。
  • ビジネスの成果を高める:多数のチャットボット テンプレートから選択して、日常的な顧客との会話を収益創出体験に変えることで、収益を上げることができます。

価格:

LivePerson の Web サイトには価格が含まれていません。 代わりに、サポートに連絡して、ビジネスのカスタム見積もりを取得する必要があります. フォームに氏名、勤務先の電子メール アドレス、電話番号を入力するだけで、サポート チームから折り返しご連絡いたします。

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15.パンドラボット

インテリジェントで直感的な会話型チャットボットの構築に最適 (無料プラン、その後は月額 19 ドル)

マーケティング、販売、カスタマー サービス、音声インターフェイス、B2B メッセージング、e コマース、またはエンターテイメント用のチャットボットを構築する場合でも、Pandorabots は効果的に行うのに役立ちます。

このプラットフォームは、キャラクターを使ってチャットボットを構築できることを誇りにしています。 Coca-Cola、Barclays、Walmart、Bridgestone などの優れた企業で使用されているこのプラットフォームは、Rapport などのリアルタイム アニメーションの統合により、チャットボットを簡単に実現するのに役立ちます。

API またはオープンソース コネクタを使用して、チャットボットを拡張できます。 また、Twitter、Messenger、WeChat などの多くの一般的なメッセージング プラットフォームとのターンキー統合も見つかります。

このプラットフォームの最大のセールス機能の 1 つは、10,000 を超えるおしゃべり入力で満たされた無料の「Small Talk」ライブラリがあるため、ゼロから始める必要がないことです。

会話型 AI チャットボット スペースを使い始めたばかりの場合は、Pandorabots が提供する無料の Udemy コースを気に入るはずです。 人工知能マークアップ言語 (AIML) のオープン スタンダードを使用して、複雑な会話型チャットボットを作成するために必要なすべての基本が付属しています。

主な特長:

  • 幅広い機能:このソフトウェアには、開発サンドボックス、チャット ウィジェット、ランディング ページ、サードパーティ チャネル、Rapport アバターの互換性など、幅広い機能があります。
  • 無料プランあり: Web サイトにサインアップすると、独自のチャットボットを無料で作成できます。
  • ステラのサポート:このプラットフォームは、会話型 AI チャットボットの開発に必要なすべてのサポートを提供します。

価格:

独自の会話型チャットボットを作成するために開発リソースを投入する準備ができている場合は、プラットフォームに無料でサインアップできます。 プレミアム プランは月額 19 ドルからで、API アクセス、チャット ウィジェット、ランディング ページ、サードパーティ チャネルの統合が含まれています。

パンドラボットを始めよ


チャットボットソフトウェアとは?

チャットボット ソフトウェアは、チャットを介して視聴者と人間のような会話をシミュレートするツールです。 このソフトウェアは、積極的にチャットを開始し、ユーザーの質問に答え、チケットを作成し、人間の介入を必要としないその他のタスクを自動化します。

チャットボットは、Web サイト、メッセージング アプリ、ソーシャル メッセージング プラットフォーム、およびその他の場所に実装して、質問に答えたり、インスタント メッセージで顧客にサービスを提供したりできます。

それらは、視聴者を引き付け、育成し、資格を与え、顧客に変えるための完璧なツールです。

方法は次のとおりです。

  • Engage Your Audience: You can use chatbots to reach out to your visitors proactively with personalized chatbot greetings. This helps you turn website visits into lucrative sales opportunities.
  • Nurture Your Customers: Use your chatbot to nudge customers toward a sale through discount coupons, product recommendations, and tailored offerings.
  • Qualify Your Leads: Generate leads and qualify them automatically. Your bot can transfer high-intent leads to sales agents in real-time to make the sales cycle shorter.
  • Convert Your Prospects: Let customers order, purchase, or schedule meetings easily with a smart chatbot.

Types of Chatbot Software

There are two types of chatbots: rule-based bots, and AI-driven bots.

Rule-Based Bots

Also known as decision-tree or flow-based chatbots, these types of bots hold conversations based on pre-defined flows. This means they can only hold basic conversations compared to their AI-driven counterparts.

They are extremely easy to set up and manage, and you can design any conversational flow you want using a simple drag-and-drop builder and if/then logic.

AI-Driven Bots

These types of chatbots are conversational in nature. They use technologies such as natural language processing (NLP) and machine learning to simulate human conversations.

These types of bots can understand the context of the message to provide users with appropriate answers.

Hybrid Bots

A hybrid chatbot is one that also integrates the human element through live chat. A hybrid chatbot offers a mix of AI/flow-based chatbot and live chat features.

It's a simple yet effective solution that enables humans and bots to work together by offering a seamless human-chatbot handoff if the user's query goes beyond what the chatbot can handle. All the chatbots listed in this guide are hybrid bots.

What Features to Look For in Chatbot Software

With so many chatbot software platforms to choose from, making the right choice will likely prove to be a challenging task.

However, it can be made easier by looking for some of the most important features every top chatbot software should have. I've made a list to make it easier for you to know what to consider during your search.

1. AI, Rule-Based, or Hybrid Bot: Before you decide on the features you want in a chatbot platform, you must first determine the type of chatbot software you want. For example, if you want to run conversations that are human-like without any actual human interaction (other than the initial setup), then an AI-powered chatbot is right for you. Alternatively, if you simply want a basic bot to handle some of the most common customer queries, then a rule-based bot will work perfectly for you.

2. Ease of Use: This should always be your first consideration, particularly if you are not versed in coding. The entire process should be intuitive and quick, including mapping out conversations and designing common chat scenarios. You shouldn't need a developer at any stage from the installation going forward.

3. Full Customization: You want a chatbot platform that is not only easy to deploy but also comes with a simple bot builder and pre-made templates or workflows so you don't have to create your own from scratch. You should be able to quickly customize your chat widget to match your website and brand.

4. Multi-Channel Solution: Choose a multichannel solution that comes with a built-in CRM system as well as a toolkit for running multichannel campaigns. Many of the chatbot software options in this guide offer this feature. They allow you to set up interactions via email, social media, SMS, WhatsApp, etc. after your visitors have interacted with your chatbot, and vice versa.

5. ライブ チャット ハンドオーバー:上記のとおり、これは使用するのに最適なタイプのチャットボット ソフトウェアです。 すべての顧客通信をボットに任せる必要がないように、ライブ チャット ハンドオーバーを備えたハイブリッド ボットを取得することをお勧めします。 結局のところ、最も洗練されたボットでさえ、複雑な顧客の問題を処理することはできません. そのため、顧客サービス チームがより重要な問題を処理している間、その負担を軽減する方法としてボットを使用してください。

6. 詳細な分析:最高のチャットボット ソフトウェア ツールは、ビジネスの継続的な改善に向けて取り組むのに役立つチャット統計を提供します。

7. サードパーティの統合:スタンドアロンのチャットボットはあまり役に立ちません。 将来のキャンペーンのために顧客やリードのデータを記録できるように、CRM やヘルプ デスクと簡単に同期できる必要があります。 サードパーティの販売、マーケティング、またはカスタマー サービス アプリとの統合が組み込まれているチャットボット プラットフォームを選択することをお勧めします。

8. 手頃な価格:最後に、必要な機能を手頃な価格で提供するチャットボット ソフトウェアを選択します。 決定したチャットボット プラットフォームは、銀行を壊すことなくスケーリングできる必要があります。 理想的には、プラットフォームは、有料プランにコミットする前にソフトウェアを試用できる無料試用版または無料プランを提供する必要があります.

チャットボット ソフトウェアの概要とトップ ピック

最高のチャットボット ソフトウェアに関するこのガイドを最後までやり遂げました。 これで、顧客とのコミュニケーションを促進する適切な会話型チャットボットを選択するために必要なすべての情報が揃いました。

ここにリストされているチャットボットは、チャットの返信時間を最適化し、勤務時間外に顧客をサポートし、チームの時間を解放し、人件費節約するのに役立ちます. パーソナライズされた顧客体験のおかげで、顧客満足度が向上することは言うまでもありません!

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