エキスパートに聞く: Brad Van der Woerd、カスタマー エクスペリエンス責任者、Inbox Monster

公開: 2022-08-25

メールの到達率の世界には、無数の神話があふれています。 だからこそ、電子メールの世界をリードする専門家ほど、これらのよくある誤解を解決するのに適した人はいないのです。 毎月、新しいエキスパート シリーズブログで、受信トレイ プロバイダー、スパム トラップ ネットワーク、スパム対策システムなどのリーダーとの Q&A をお届けします。

エキスパート シリーズの 2 回目のブログでは、 Brad Van der Woerdとチャットします。 Brad は、 Inbox Monsterのカスタマー エクスペリエンス責任者であり、 Inbox Monster顧客にグローバルな電子メール配信率のリーダーシップと管理を提供しています。 これには、デジタル マーケティング戦略だけでなく、小規模企業から Fortune 500 企業に及ぶさまざまな電子メール送信者への電子メール到達率コンサルティングとベスト プラクティスが含まれます。 真の製品エキスパートであるブラッドは、この分野で 15 年の経験があり、クライアントに結果をもたらすことに情熱を注いでいます。

では、飛び込みましょう。

専門家に聞く Q&A

Q: Inbox Monster でのカスタマー エクスペリエンス責任者としてのあなたの役割は何ですか?

A:ここでの私の役割は、メール マーケティングの成功を促進するために、すべてのお客様がメール マーケティングの成功を推進するために、配信到達性監視プラットフォームであろうとプロフェッショナル サービスであろうと、当社の完全なソリューションを確実に活用できるようにすることです。 もちろん、メールが目的の受信者の受信トレイに届いて初めて開始できます。

Q:メール マーケティングで多くの企業が犯しているよくある間違いにはどのようなものがありますか?

A:質問してよかったです。 思いつくのは次のとおりです。

ドメインと IP の設定に問題がある

多くの企業は、メール マーケティング プログラムに適した送信ドメインと IP 構造を持っていません。 送信者ドメインと IP 計画に関するこのような不十分な計画の結果として、多くの配信可能性の問題が発生する可能性があります。 これは、単一の IP/ドメインからマーケティングおよびトランザクション メールを送信する場合でも、データ ソースが大きく異なるさまざまな種類のメール プログラムでサブドメインを共有する場合でも当てはまります。

多くの場合、これはメール サービス プロバイダー (ESP) を開始するときに決定され、再評価されることはめったにありません。 ただし、送信者は、すべての電子メール プログラムが時間の経過とともに進化することを忘れており、ドメインと IP の設定もビジネスと共に進化する必要がある場合があります。 たとえば、ボリュームが増大し、追加の IP スペースが必要になる場合や、会社の新しい部門が参加してサブドメインが必要になる場合があります。

一貫性のない送信リズム

多くの配信到達性の問題は、企業が受信トレイ サービス プロバイダー (ISP) を驚かせて、送信頻度や電子メールの量を突然変更したときに発生します。 不規則な送信を行うと、ISP フィルターや自動ブロック技術に対してスパマーのように見えます。

ただし、特に季節的なピークと谷の周りでは、慎重に計画することでこれを回避できますが、これは見過ごされがちです.

ドメインの選択が悪い

ありがたいことに、これはここ数年はそれほど問題ではありませんが、依然としてよくある間違いです。 組織ドメインの上に新しいサブドメインを立ち上げる代わりに、一部の企業は、電子メール マーケティング メッセージを展開する目的だけのために、まったく新しいドメインを登録することを選択します。 この戦術は、ISP やブロックリストから見れば、非常にスパムに似ているように見えます。これは、真のスパマーが行うこととまったく同じであり、利用可能なランダムなドメインを見つけて、そこから大量の電子メールを送信し始めるからです。

次に、ISP はこれを検出し、電子メール トラフィックを直ちにブロックまたはフィルタリングします。 このよくある間違いにより、4 ~ 6 週間の IP ウォーミング プロセスの間、非常に多くのメール マーケティング担当者が眠れぬ夜を過ごし、すぐに最低 90 日間の配信到達性の問題が発生しました。

Q:顧客が自分の IP またはドメインがブロックリストに載っていることに気付いた場合、どのような手順を実行することをお勧めしますか?

A:実際には、いくつかの手順があります。

  • 業界の専門家と協力して、ブロックリストの種類とメール ビジネスへの影響を評価し、対処方法の優先順位付けを支援します。 一部のブロックリストは他のブロックリストよりもはるかに大きな影響を及ぼします。これにより、他のメール マーケティング イニシアチブの中でそれに対処する際の優先度が決まるはずです。
  • 可能であれば、ブロックリストからサンプル メール ヘッダーを取得します。 これは、どの件名行がリストトリガーしたかを示し、最初にブロックリストがあなたにフラグを立てた原因となった電子メールデータのソースに関する特定の方向性を示している可能性があります.
  • どの購読者リスト、またはどのデータ収集ソースがリストを直接引き起こしたかを確認します。 つまり、ルート ソースに対処しないと、ブロックリストを完全に解決することはできません。
  • 学んだことを応用してください。 対象者について学んだことに基づいて、コミュニケーション方法を変更する必要があります。これには、リスクの高いグループとのコミュニケーションを取りやめることが含まれる可能性があります。

Q: 送信者が誤解することがある重要な指標は何ですか?

A:配送料です。 この表面レベルのメトリックは、明確化が必要な場合が多いため、すべての人のために明確にします。 多くの場合、ESP によって報告される配信は、電子メールが返送されず、目的の ISP に正常に到達したことを意味します。 ただし、実際にサブスクライバーの受信トレイに到達した配信とスパム フォルダーに到達した配信の割合はわかりません。

Q:レンダリング テストはメールの到達率にどのように影響しますか?

A:受信 ISP は、多くの自動化ツールを使用して、電子メールがスパムか正当かを評価します。 多くのスパム送信者は電子メール内に無効または疑わしい URL を含めることになるため、チェックされる要素の 1 つは、電子メールに有効な URL が含まれているかどうかです。 リンクがどのように機能するかを含め、メールとそのレンダリング方法をテストすることは、ISP にとって重要であるため、受信トレイの配置を確実にするために重要です。

メールのレンダリングがうまくいくかどうかは、購読者がメールをどのように利用するかに簡単に影響します。 ただし、適切にレンダリングされた電子メールは、電子メールを開くために使用されるデバイスに関係なく、より簡単に操作できます。 これは、購読者のエンゲージメントに大きく依存してメールを受信トレイに配信するかどうかを決定する ISP にとって重要であるため、レンダリングと配信可能性は非常に関連しています。

Q:ユーザーが Inbox Monster の読み取り時間ピクセルを含めると、どのような情報が返されますか?

A:ユーザーは、当社の読み取り時間ピクセルを使用して、サブスクライバーが実際にどのようにメールに関与しているかを測定します。 ユーザーは、どの部分がすぐにスキミングされたか (5 秒以下)、実際に電子メールを適切な時間 (5 ~ 10 秒) 読んだ部分、および電子メールを長時間 (10 秒以上) 読んだ部分を知ることができます。秒)。

また、プロキシの開封 (Apple のメール プライバシー保護など) や、Gmail や Yahoo! のように画像がキャッシュされる ISP によって膨らんだオープン データを排除しながら、ユーザーに実際の電子メールの読み取り率を提供します。 このデータに加えて、ユーザーの電子メールを操作するために使用されたブラウザとオペレーティング システム、および電子メールの発信国をフィードします。

Q:どのくらいの頻度で送信者がキャンペーンのシード テストを行うことをお勧めしますか?

A:これは常に、送信者がメールを送信する頻度によって異なりますが、通常、到達可能性を毎日テストすることをお勧めします。

Q:オーバーテストなどはありますか?

A:オーバーシードについては、送信者が送信する電子メールの量が非常に少なく、専用の IP アドレスを使用している場合 (たとえば、1 か月に 100,000 未満の電子メール) にのみ警告します。 量の少ない送信者のほとんどは、ESP で共有 IP アドレスを使用しているため、オーバーシードは問題になりません。

シードリストを何度も郵送することによって厳密に引き起こされた配信可能性の問題を見たことがないので、それを大きな懸念事項とは考えていません.

Q:シード テストを送信する際に考慮すべき最も重要な変数は何ですか?

A:理想的には、可能な限り、ライブ プロモーション メール送信にシード テストを添付する必要があります。 ただし、ESP にシード リスト機能がある場合は、シードがサブスクライバー リストとしてではなく、シード リストとして読み込まれるようにしてください。 また、シード リストは、ESP 抑制ルール、バウンス処理ルール、または非エンゲージメント メールがメールを受信できないようにするフィルターに関係するべきではありません。 最後に、シード リストの送信を数時間にわたって分散させるのではなく、すべてのシードを一度に送信することを目標としています。

私たちのプラットフォームは、ESP が提供するさまざまな一般的な X-header 値を自動的に使用します。 メールヘッダー内のこれらを参照して、到達率の統計を作成するときに、あるメール送信を別のメール送信と比較して分類します。

Q:送信者は、パフォーマンスを分析するために、従来の電子メール指標 (配信率、開封、クリックなど) で Inbox Monster ソリューションをどのように使用すればよいですか?

A:これは配信と配信可能性の話に戻ります。 送信者は、配信、開封、クリックなどの電子メール指標を使用して、特定の電子メール プログラムの全体的な有効性を評価する必要があります。 これらのメトリクスは、送信者が購読者のエンゲージメントがどの方向に向かっているのかを注意深く監視するのにも役立ちます。

送信者は、特定の電子メール送信の有効性を評価したら、Inbox Monster のツールを使用して次のことを行う必要があります。

  • 電子メールがサブスクライバーにどの程度関連しているか (例: スパムの苦情率、電子メールの既読率) について詳細を確認してください。
  • メールの全体的な効果をもたらした要因を明確にします。 たとえば、受信トレイの配置が高かった場合、クリエイティブなコンテンツ、件名、購読者の期待が効果を高める上で重要な役割を果たしたことがわかります。 (一方、Gmail などの主要な ISP が電子メールの半分を迷惑メール フォルダに入れていた場合、多くの購読者がメッセージを見ていないという単純な結果として、開封数とクリック数が減少したことがわかります。)
  • 次に重要な電子メールを送信する前に、到達可能性の問題を解決する必要があるかどうかを理解します。 これには、Inbox Monster が明らかにするシグナルに応じて、サブスクライバーのセグメンテーション (たとえば、低い読み取り率、Gmail の評判の低下、または高い苦情率?) またはリスト ソース (スパム トラップの問題?) の調整が含まれる場合があります。

Q:シード テストなどのソリューションは、Apple のメール プライバシー保護によってどのような影響を受けましたか?

A:シード リストの配置を処理するために開封に依存していないため、シード テストは Apple のメール プライバシー保護 (MPP) の影響を受けていません。 私たちはシードを中立に保つことを選択します。これにより、プラットフォームは、最初の電子メールを受信する新しいサブスクライバーと、メーリング リストで関与しているサブスクライバーに対して、電子メールが送信されたフォルダー (受信トレイとスパム) を送信者に示すことができます。

どちらかといえば、Apple の MPP は、送信者が実際に電子メールを受信したい受信者に電子メールを送信するかどうかを判断するための指針となる指標が 1 つ少ないため、どこでもシード リストのテストと到達可能性プラットフォームに高い要求を課しています。 その結果、多くの送信者は、Apple の MPP を受けて、アクティブな電子メール サブスクライバーと非アクティブな電子メール サブスクライバーを定義する方法を微調整しているため、他のステアリング メトリックを使用して電子メールの関連性を測定することがより重要になっています。

Inbox Monster では、レピュテーション スコア、スパム トラップ数、苦情率、電子メールの読み取り率などのステアリング メトリックを使用して送信者を有効にし、送信の成功を支援します。


ブラッドに感謝! また、メール マーケティングの世界の別の専門家とチャットして、メールの到達可能性の内外についてさらに詳しい洞察を提供しますので、毎月お見逃しなく。

次回までに、 Twilio SendGrid の Email Deliverability Services パッケージを確認して開始するか、当社の営業チームに連絡して、E メールの到達性の向上について詳細を確認してください。