避けるべき12の一般的なメールマーケティングの間違い

公開: 2023-03-13

メールマーケティングを活用する方法を知ることは、顧客との強力な関係を構築するために不可欠です。注文確認からニュースレターまで、マーケティング担当者の 87% がメールを利用して顧客エンゲージメントを高めています。メールマーケティングに費やされる 1 ドルが平均 54 ドルの利益を生むことを考えると、メールマーケティングが顧客対応のトップチャネルとして存続していることは驚くことではありません。

顧客の受信トレイがさまざまな企業からの連絡でいっぱいになると、メールマーケティングスキルを強化して、顧客を目立たせ、提供する製品やサービスに引き付け続ける必要があります。また、苦労して築き上げてきたブランドの評判を維持しながら、役立つ方法で消費者にリーチするために、メールマーケティングの一般的な落とし穴を知る必要があります。

プロのメールミスがよくある理由

メールは簡単に作成して送信できますが、メールマーケティングの間違いも同様に簡単に犯すことができます。多くの場合、企業は質よりも量を求め、勝ちたいと思っている同じ人々を苛立たせる電子メールを送信します。小さなメールマーケティングのミスが多すぎると、エンゲージメントが低下し、マーケティングイニシアチブが挫折する可能性があります。

ただし、電子メールの間違いを特定することは、スイッチをフリックするほど簡単ではありません。オーディエンスエンゲージメントを測定できるメールマーケティングツールのおかげで、メールでの業務上のミスを犯しているかどうかを評価し、もしそうなら潜在的な解決策を考案することができます。

避けるべき一般的な電子メールマーケティングの間違い

以下は、避けるべき一般的な電子メールの間違いです。メールが注目を集めなかったり、期待どおりの反応が得られない場合、これらの要因が顧客エンゲージメントを低下させるかどうかを検討してください。

1. 送信者の評判を無視する

送信者の評価が低いと、メールが顧客のスパムフォルダーに入れられる可能性が高くなります。また、バウンス率が高い場合や、メールを開いてエンゲージする顧客が少ない場合、送信の評判は悪化します。幸いなことに、送信者の評価を確認し、それを改善するための措置を講じることができるツールが存在します。

2.規制の見落とし

メールに関する法律を遵守しないことは、避けるべき最も重大なメールマーケティングの間違いの 1 つです。たとえば、CAN-SPAM Act は、購読を解除する機能などの特定のオプションを顧客に提供できなかった企業に罰則を設け、送信者が電子メールを正確に識別することなどの要件を課しています。

メールマーケティング担当者は、数万ドルに及ぶ可能性のある罰金を回避するために、メールがこれらの規制に準拠していることを確認する必要があります。コンプライアンスには、エンゲージメントを向上させるという追加の利点もあります。ベストプラクティスを活用することで、顧客はそれを高く評価します。

3. 無返信IDの利用

返信なしのメールを使用することは、好みのチャネル以外で顧客からのメッセージを受信しないようにするための自然な決定のように思えるかもしれません. たとえば、送信したメールに顧客が直接返信できるようにするのではなく、「お問い合わせ」ページに誘導したい場合があります。

これは、よくあるメールマーケティングの間違いです。返信のないメールは、到達率に悪影響を及ぼします。また、顧客が電子メールに応答できない場合、同じアドレスからの今後の電子メールが迷惑メールフォルダに振り分けられる可能性が高くなります。

さらに、返信のないメールは、ブランドがフィードバックに関心がないと顧客に感じさせ、顧客を遠ざけます。顧客がコメントや質問で返信できるアドレスを使用することは、エンゲージメントを向上させる簡単で自然な方法です。

4. 応答しない電子メールを設計する

顧客がパソコン以外のデバイスで電子メールを開いて読むことは、ますます一般的になっています。このような電子メールの間違いを避けるために、電子メールが応答性が高く、携帯電話やタブレットで読めるようになっていることを確認してください。

メッセージを作成するときは、メールマーケティングの間違いを避けるために、メールのアクセシビリティについても考慮する必要があります。顧客の 1 人がスクリーンリーダーを使用している場合、メールの読み上げは適切でしょうか? 代替テキストやその他の重要な機能がないと、顧客がメールを操作するのが難しくなりますか?

フォントサイズを大きくしたり、リンクを分離したり、 HTML メールをさまざまなデバイスに適応させるためのメディアクエリを含めたりするなど、その他の簡単な調整でも、よりユーザーフレンドリーなメールエクスペリエンスを作成できます。

5.ウェルカムメールをスキップする

ウェルカムメールは、将来のメールマーケティングに対する顧客の期待を確立するという重要な目的を果たします。ウェルカムメールを送信することで、最も一般的なメールマーケティングの間違いの 1 つを避けることができます。それは、顧客が画面上の数字に過ぎないと感じてしまうことです。ウェルカムメールを送信することで、あなたが気にかけていることを示し、顧客があなたのメッセージを購読することを選択した理由を思い出させることができます。

6. メーリングリストの分割に失敗する

リストのセグメンテーションは、パーソナライズされたメールマーケティングにおいて重要な役割を果たします。結局のところ、すべての電子メールが一部の顧客にとって目的を果たしているとしても、すべての電子メールがすべての顧客に関連しているわけではありません。メーリングリストをセグメント化すると、メッセージに関与する可能性が最も高い顧客にメールを配信できます。

セグメンテーションは、人口統計、サブスクライバーが行った購入の種類、またはより一般的な興味に基づいている場合があります。とにかく、メールリストをセグメント化することで、顧客が自分の興味に関係のないメールを受信した後に購読解除率が高くなるメールマーケティングの間違いを避けることができます.

7. パーソナライズするよりも過度に一般化する

前述のように、登録者の長いリストの中の 1 つのアドレスにすぎないと感じる人はいません。あらゆる受信者を対象とした一般的な電子メールを作成することは、避けるべき一般的な電子メールマーケティングの間違いです。幸いなことに、顧客から直接収集したデータに基づいてメールをパーソナライズできます.

パーソナライゼーションにより、購読者があなたのメールに関与する可能性が高まります。購読者は、あなたのブランドが彼らを気にかけ、有益な購入を手助けしたいと思うようになるでしょう。また、購読者が人として見られていると感じると、ブランドに対する認知度が向上します。

8.校正せずにメールを送信する

後付けのように思えるかもしれませんが、簡単な校正は、メールマーケティングの間違いを避ける簡単な方法です。スペル、文法、事実に誤りのあるメールを送信すると、受信トレイプロバイダーがメールをスパムとしてマークする可能性があります。また、すべてのリンクが適切に機能し、オーディエンスを関連するランディングページに誘導する必要があります。そうしないと、プロフェッショナリズムの欠如のように見えることによって、購読者をオフにする可能性があります.

メールを送信する前に数分間校正することで、この問題を回避することができます。いっそのこと、同僚にあなたの文章を見てもらい、何か見逃していないか確認してもらいましょう。編集プロセスを確立するのは簡単で、勤勉さと細部への注意に対する消費者の期待に応えるのに役立ちます。

9. 一般的な件名の使用

魅力的な件名のないメールは、顧客の目を引く可能性は低いです。そのため、最適なメールの件名は簡潔で、説明的で、緊急を要するものです。わずか 60 文字ですべてを達成するのは困難に思えるかもしれませんが、顧客エンゲージメントを改善し、よくあるメールマーケティングの間違いを避けるために、時間をかけてユニークで注目を集める件名を作成することは価値があります。

10.事後にA/Bテストを実施する

A/B テストは、メールマーケティングの間違いを避けるために不可欠です。まず、「差出人」アドレス、件名、内容、デザインなど、メール通信のさまざまな要素について複数のオプションを考案します。次に、これらのバリエーションをサブスクライバーの代表的なサンプルに送信し、結果のアクションを追跡して、エンゲージメントを最も効果的に促進する決定を評価します。

11.不適切なタイミングで送信するタイミング

メールマーケティング担当者は、1 日のさまざまな時間帯にメールを送信していますが、調査によると、購読者にメッセージを開封してもらうには、特定の時間帯が他の時間帯よりも適していることがわかっています。都合の悪い時間帯 (たとえば、真夜中) に送信すると、メールの可視性が低下する可能性があります。

タイミングは、セグメンテーションが重要なもう 1 つの理由です。同時に送信すると、ニューヨークでは適切な時間に到着する電子メールが、カリフォルニアでは間違った時間に到着する可能性があります。異なるタイムゾーン間でオーディエンスをセグメント化すると、送信時間を最適化できます。

12. あまりにも多くの電子メールを送信する

この電子メールマーケティングの間違いは、おそらく最も明白な間違いですが、マーケティングの専門家はしばしばデフォルトでこの間違いを犯します。マーケティングカレンダーを毎日のプロモーションやニュースレターでいっぱいにしたいという誘惑は強いものです。しかし、電子メールの疲れは現実のものであり、購読者は、毎週あまりにも多くの通信を受信するのではなく、通信を完全にオプトアウトすることを選択する可能性があります.

代わりに、量よりも質に重点を置き、購読者を質の高いコンテンツに引き付け続けます。また、プリファレンスセンターを更新して、購読者が受信するメールの数と受信するメールの種類を簡単に調整できるようにします。

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また、スパムフィルターをトリガーする可能性のあるコンテンツを回避したり、さまざまなブラウザーやデバイスでメールがどのように表示されるかを監視したり、壊れたリンクや画像をチェックしたりすることもできます。また、よくあるメールマーケティングの間違いを避けるためにサポートが必要な場合は、SendGrid がサポートを提供します。